随着技术的发展，营销方式也从单向无序的传播到双向精准的互动，形式变得更加多样化。其中最显著的特点之一就是数据在企业营销体系中的地位提升了。企业在开展定制化营销的过程中，可以充分利用好企业营销产生的各类数据资产。
企业的营销数据来源一般分为三种：一是企业自有的客户数据，包括企业内部沉淀的 CRM 客户关系管理系统 数据等。二是通过网站平台、微信公众号和小程序等传播媒体投放的营销数据。三是企业与营销咨询公司、行业研究分析机构等公司合作的第三方数据。
企业其实在定制化营销之前已经通过上面三个来源积累了很多数据，但是在定制化营销方案制定时，并没有想过如何让这些数据转化为提升定制化营销效果的工具。如果企业能够把这些数据打通，为企业的运营管理、市场营销决策服务，这些数据就不不再是只会增加存储服务器成本的日常信息沉淀，而是企业的数据资产。虽然企业也有自己的顾虑，比如数据保密性、数据暴露后对企业造成的风险和损失等，但企业通过数据分析提炼的是企业定制化营销转化的方法及结果，对于需要保密或不宜公开的数据，并不需要直接出现在营销受众客户面前。数据资产如何服务于企业的定制化营销呢？企业可以通过下列两个方面的策略，利用数据资产助推定制化营销计划的实施。
首先，优化企业定制化营销传播途径的客户认同度。例如，优化企业的网站及微信公众号的使用体验。企业的网站和微信公众号一般都会传递企业产品定制化营销内容，并引导用户到达购物页面，发生购买行为。但如果用户在企业网站和微信公众号上体验不好，很容易造成用户流失，并且用户流失时不会留下任何客户信息。 通过分析用户的数据，包括客户注册信息、客户登录时间、频率、定制化营销调查问卷反馈等，企业能够分析出是哪些因素导致了客户流失，或具备哪些特性的客户容易从定制化营销渠道流失，并针对不同特征的客户制定不同的留存对策，将优化后的企业定制化营销内容通过网站或微信公众号发送，增强客户在这些营销渠道的黏性，从而提升客户转化率。
其次，优化企业定制化营销获客效果。通过数据收集渠道，企业能够收集到大量的客户信息，在获取到客户的联系信息后，企业可能会主动联系客户推销产品，这是一种无序推销的过程，企业电话追访的目的是让产品毫不知情的客户发生兴趣，提出尝试体验产品的需求，进一步发生产品购买。如果对之前的数据资产进行关联性分析，建立一个客户成功提出尝试产品需求与客户特性参数的关系模型，就可以将无序转化为有序，指导企业更精准地安排回访推销电话，提升企业获客转化效果。
数据资产还能在定制化营销的其他方面产生效能，如何用好数据资产，也考验企业在定制化营销上的获客创新想象力和方案执行能力，请企业一定要重视自己已有或正在获取的各类数据资产与定制化营销的融合使用，通过 CRM系统 更有效的获取各种数据资产。
（来源： 智云通 CRM）
关键词 智云通 CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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