沟通管理是项目管理的重要基石

沟通管理是项目管理中一个重要的内容分支，不管是哪一项管理内容，离开了沟通，都无从谈起，所以说沟通管理是项目管理的重要基石。

在ERP项目管理中，专门将其作为一个知识领域来进行研究。PMBOK中建议ERP项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在ERP项目中的重要性。

多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，ERP项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。

ERP 项目管理中常见的沟通障碍

ERP 项目在实施过程中都会出现沟通层面的问题，归纳起来，常见的沟通问题如下：

1.      下情没有上达

沟通（Communication）是意义的传递与理解。，有一个哲学问题“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”没有信息的传递，沟通是无法达成的，

在ERP项目中， ERP 项目经理职级一般比核心部门经理要低，所以经常出现ERP项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通。

当然，这与企业文化也有一定关系，如果组织设计是以目标为驱动，问题为导向的，ERP项目经理更容易就ERP项目问题和高层直接沟通。为了提高沟通的效率，建议ERP项目经理了解领导 “惜时如金”的特点，在沟通之前将内容整理为简洁概要但是内容明了的文字，发送给领导，让领导了解问题的来弄去脉，再找合适的时间和领导面对面沟通，将事半功倍，也提高了领导对项目经理的信任指数，这要求项目经理有很强的目标导向和归纳抽象能力。

2.      沟通内容理解失真

沟通不代表双方一定要达成协议，而是要准确理解信息的的意义，不可以将有效沟通和意见一致混为一谈。

有效的沟通过还需要信息被理解，如果你收到一份ERP项目解决方案，通篇引用了大量的英文专业术语，却没有附注一份阅览者可以理解的术语解释，那么这个沟通是无效不成立的。

在ERP实施中，在方案建设落地阶段各种问题会“瀑布式”涌现：

–    对已经开会议讨论过的解决方案有异议

–    已经培训过的Key user不会操作

–    已经开发出的功能只契合了部分职能部门的需求，却不符合“利益攸关者”的需求

这些问题和前期的”我以为”有很大关系，以为开会沟通过，别人就清楚了，已经培训过，以为没有反馈就是没有意见了，特别是跨部门的沟通，可能是停留口头层面的沟通上，没有书面整理，CC给所有相关方。在沟通中要特别强调双方是否理解一致。 　

3.      欠缺适当的沟通技巧

在项目沟通中，有很多中沟通方式可以选择，很多项目经理由于实战经验不足，空有理论知识，方法不当直接影响沟通效果。

沟通按照沟通层级可以分给上行沟通、下行沟通、平行沟通

重大的决策需要上行沟通，下情上达，操作层面的问题下行沟通，了解一线的操作需求，关联需求需要平行沟通，在利益攸关的职能部门之间展开沟通。

沟通按照沟通媒介，可以分为书面沟通、口头沟通，在讨论阶段口头沟通，更容易表达需求，头脑风暴，但是在形成决议阶段则需要正式的书面沟通，整理思路，达成一致。

沟通按照网络形态可以分为单项链式沟通，Y式、轮式、环式、全通式。

如果是为企业的ERP项目造势，可以采用多点触达的全通式，通过会议口头表达、公司书面文件、条幅宣传、电子邮件等各种媒介，保证信息能到达每个角落，达到全员动员的目的。

但是在项目关键决议拍板上，则建议采用轮式信息集束，由决策者集中、强有力的传达给相关部门。

我们不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力，能达到这个层次就可以了，过分强调一种沟通方式，都会有失偏颇。

4.      其他

自身行业知识的欠缺、害怕被客户拒绝、不会倾听等等都是ERP项目沟通管理中存在的问题，本文按作者自身经验，就几个常见的问题加以归纳，希望能引起项目经理的关注，扬长避短，通过沟通管理提升项目管理质量。