第17章 应对导致崩溃的压力
- 一旦现实的时间最终迫使人们意识到自己所处的境地，软件工程通常都会发生崩溃。然而在出现这种情况时，每一项目、每一个人所表现出来的症状都是独特的。
- 很多的征兆实质上就等同于大家来回调换各自的工作，哪项工作也完成不了；更坏的情况甚至可能是，项目居然会发生倒退。这样一种倒退动力，就是人们试图通过在现有工人之间划分任务，去克服Brooks定律。
- 各种无效的优先级计划，就是导致无所作为的常见原因。按照这种计划，所有事情的优先级都是最高的；每个人都可以不顾整个项目的优先级，自行来确定优先级，或者干脆优先考虑最简单的任务。
- 无所作为的最后一种形式，就是人们互相推诿“烫手的山芋”--如果管理人员突然兴致所至，发现这些任务停留在你的办公桌上，那就会对你十分不利。
- 可以通过多种方法，发现主管们实际上在无所作为。比如，这时的主管们可能会：
接受质量低劣的产品；
拒绝延长工期的请求；
接受对资源的滥用；
让员工们难得一见；
宣称他们没有时间去把项目做好；
- 一个项目迫于时间压力即将崩溃的一个确定的信号，就是无论主管们还是工人们都开始在工作流程中走捷径。这种做法总是会引发一种飞去来器效应，这种效应的后果是，主管正在期望提高的质量，反而会由于走捷径的行为而变得更差。
- 为了节省时间和资源而决定用劣质产品装船发货的做法，总是会导致某种飞去来器效应。回避质量保证工作的后果也类似。这两种做法格外特出的一个后果，就是导致开发过程的解体，引发更多的紧急事件与中断，并摧毁人们的士气。
- 一旦士气衰退，以至于项目内出现消沉的情绪，过程质量就无法维持，更不用说有所提高了。在这类危机出现之前先建立起信任关系，将在以后有助于企业更快地恢复状态；而要是等到危机临头时才想起去建立信任管理，反而可能会事与愿违、适得其反--如果此时主管采用的方式是强调“请相信我”，那么将更是如此。
- 客户数量越多，对飞去来器循环的压力就越大。直到由于质量低劣而不断把客户赶跑，于是企业又将倾于稳定--或者（在此之前）企业早已关门大吉了。
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