[绝对原创] AKM项目逸事之客户投诉

AKM项目进行到第二个月的时候，法国分公司的一个叫做Santal Suy的transition manager 来到中国上海客户办公室，说是过来帮忙的，support 2周。

Santal Suy,华裔法国人，在我司巴黎分公司。是华人移民的后代，祖父辈从中国大陆移民到法国；他在法国出生长大受教育，能说一口流利的法语和英语，但是不再说中文了。

刚来第一天，他分别找我司中国分公司顾问聊聊当前项目的进度。我记得当时我们正处于data sample阶段，我正在忙于处理一个事情，他喊了我一声，然后叽里呱啦说了几句，问我data sample处理的如何。我一时没反应过来，愣了一会儿；不过后来还是明白了他的问题，然后就赶紧汇报处理进度，后面的交流也算是比较顺利和流畅。但是到周五的时候，项目组老大突然找我私下聊天，说是Santal说我外语不够好云云，以及说法国客户core team说我有些方面involve不深，建议我做些改善。

我有些紧张，奶奶的，这是最近7年以来收到的第一个投诉。虽然不是来自项目的最终客户，是来自我司法国分公司项目组的管理层（法国分公司也是我司中国分公司的客户），也还是让我有些压力。他还投诉了其他几个同事，这些投诉让同事们有些郁闷，他是来帮忙的么？我们发现其实他就是过来找碴的！

不爽归不爽，改善还是需要做的，提高外语能力和沟通积极性，改变工作方式方法，让客户法国core team知道我在做什么等等，提高客户满意度，是必须的。

2014-12-25 写于上海。

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