2010年
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CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力
CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力 真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。 就目前国内大多数电信运营商的BSS情况，从上节总结出的CRM系统必须做好的四项工作来说，我们至少还分别有这些差距： 在“理解客户”方面 在日常运营中记录的原始客户信息不够完整，并且这些信息被割裂在“BOSS系统”、“客服系统
