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什么是潜在客户潜在客户是有潜在购买需求的客户，包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户，而已成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，他们都有希望为我们带来销售利润。潜在客户管理流程销售人员把有购买需求的客户提交销售经理或者指定的人审核，审核通过后的客户升级为“在谈客户”。在灵当销售通的销售流程中，销售人员继续对在谈客户进行跟踪，如果客户最终成交了则将其“升级”为“已成交客户”;如果最终失败了则把客户“关闭”;如果因为某些原因暂时无法进行下去则可以考虑把客户“休眠”;如

运用CRM系统将销售管理进行到底销售是一个富有激 情的职业，当今的企业比以往任何时期都更重视销售的管理，不过销售的管理却存往往在许多的不确定因素。例如：销售员神出鬼没，常常忘记了给客户的承诺;有时业务繁忙时竟然忘记了联系某客户，当想起的时候，已经是人家的用户了;在没有客户关系管理系统的情况下，销售经理管理了一帮的销售员，销售人员相互竞争和相互排斥不知如何协调;每个销售员好象每天都很忙碌，而销售经理却不知到销售员到底和哪些客户在联系、联系的情况是什么?公司得到了一个大项目，让哪位销售人员做更放心?当“销售状

什么是销售漏斗销售漏斗是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。通过对销售漏斗要素的定义(如：阶段划分、阶段升迁标志，阶段升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等)，形成销售漏斗管理模型;当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售漏斗图，通过对销售漏斗的分析可以动态反映销售机会的升迁状态，预测销售结果;通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈;同时，通过对销售漏斗的分析可以及时发现销售机会的异常。

机会管理—销售漏斗管理四大原则原则一：控制过程比控制结果更重要做销售，特别是大额产品的项目性销售，从潜在客户到你的成功用户，我们永远没有办法一蹉而就， 我们更多的就向爬楼梯一样，我需要一层一层的进行，最后才能到达最高点，搞定一个项目。经常听到某些营销经理对业务员说：“不管你是怎么卖的，只要你能卖出去就行，公司要的是销售额。”这是典型“结果导向”的营销管理，在目前的市场营销环境中，上述观念不仅没道理，而且已失去了市场。如果哪个营销经理对业务员是如此要求的话，他最终肯定得不到市场，也得不到他所希望的销

怎样把呼叫中心应用于实际业务中一、 呼叫中心在销售管理中的应用1、 销售商机热线 可用于400等销售热线电话的接入设置，商机集中化管理与分配，同时，便于录音和监控商机的有效性; 通过商机的集中管理可以得出一组统计数据，由数据可以看出我们的市场推广效果(如名片、网站、产品宣传资料等资料上留下的400等销售电话); 在非工作日内，可以通过呼叫中心的外呼功能实现电话自动转接，这样可以保证所有的商机电话不遗漏，工作和休息两不误;2、 在电话销售中的应用 对于新入职的销售人员，可以安排一段时间

政府补助的核算方法 最新《新会计准则》，从政府补助的确认条件、计量形式及账务处理三个方面简述了对政府补助进行会计核算的认识与做法。　　为了规范政府补助的确认、计量和披露，财政部2006年2月15日发布了《企业会计准则16号——政府补助》，该准则不涉及债务豁免与所得税的减免。 　　 一、政府补助及其确认条件　　《企业会计准则16号——政府补助》第二条规定，“政府补助，是指企业从政府无偿取得货币性资产或非货币性资产，但不包括政府作为企业所有者投入的资本。”政府补助按其关联情况分类，分为与资产相关的政府补助和与收益

什么是股东权益股东权益术语定义股东权益(Stockholders equity)又称净资产，是指公司总资产中扣除负债所余下的部分。是指股本、资本公积、盈余公积、未分配利润的之和，代表了股东对企业的所有权，反映了股东在企业资产中享有的经济利益。股东权益分析要领股东权益是一个很重要的财务指标，它反映了公司的自有资本。当总资产小于负债时，公司就陷入了资不抵债的境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算，股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越雄厚。股东权益包括以下五部分：一是股本，即按照面值计算

编制会计报表之前的准备工作为确保报表的质量，编制会计报表前必须做好充分的准备工作，一般有核实资产、清理债务、复核成本、内部调账、试算平衡及结账。(1)核实资产。核实资产是企业编制报表前一项重要的基础工作，而且工作量大。主要包括：①清点现金和应收票据。②核对银行存款，编制银行存款余额调节表。③与购货人核对应收账款。④与供货人核对预付账款。⑤与其他债务人核对其他应收款。⑥清查各项存货。⑦检查各项投资的回收和利润分配情况。⑧清查各项固定资产和在建工程。在核实以上各项资产的过程中，如发现与账面记录不符，应先

财务分析指标体系一、偿债能力指标(一)短期偿债能力指标1、流动比率=流动资产÷流动负债2、速动比率=(流动资产-存货-其他流动资产)÷流动负债3、现金流动负债比率=经营现金净流量÷流动负债(二)长期偿债能力指标1、资产负债率(或负债比率)=负债总额÷资产总额2、产权比率=负债总额÷所有者权益3、已获利息倍数=息税前利润÷利息费用4、长期资产适合率=(所有者权益+长期负债)÷非流动资产二、营运能力指标(一)流动资产周转情况指标1、应收账款(1)应收账款周转率(次)=营业收入净额÷平均应收账款(2)应收账款周转天数(平均应收账款回收期)=36

什么是资产负债表资产负债表(the Balance Sheet)亦称财务状况表，表示企业在一定日期(通常为各会计期末)的财务状况(即资产、负债和业主权益的状况)的主要会计报表。资产负债表利用会计平衡原则，将合乎会计原则的资产、负债、股东权益”交易科目分为“资产”和“负债及股东权益”两大区块，在经过分录、转帐、分类帐、试算、调整等等会计程序后，以特定日期的静态企业情况为基准，浓缩成一张报表。其报表功用除了企业内部除错、经营方向、防止弊端外，也可让所有阅读者于最短时间了解企业经营状况。资产负债表的基本结构：一般是按各种资产

新会计准则变化：现金流量表一、一般企业现金流量表的编制㈠经营活动产生的现金流量有关项目的编制1、收到其他与经营活动有关部门的现金“本项目反映企业除上述各项目外，收到的其他与经营活动有关的现金，如罚款收入、经营租赁固定资产收到的现金、投资性房地产收到的租金收入，流动资产损失中由个人赔偿的现金收入，除税费返还外的其他政府补助收入等。其他与经营活动有关的现金，如果价值较大的，应单列项目反映。本项目可以根据“库存现金”、“银行存款”、“管理费用”、“销售费用”等科目的记录分析填列。”2、支付的各项税费“本

什么是ERP企业资源规划 ERP, Enterprise Resource Planning)的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最佳业务制度规范business practice以及集成企业关键业务流程business processes来发问和提高企业利润，市场需求反应速度和企业。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高企业竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流

三个营销故事看细节打动顾客前言：汪中求先生的《细节决定成败》曾经风靡全国，至今为人津津乐道，一本管理类书籍竟然成为畅销书，让很多人始料未及。我想，除了书本身确实写得好外，更重要的是它抓住了中国人普遍缺乏对细节的关注这一“细节”，从而一炮打响，引领了中国企业精细化、信息化管理的研究和实践。众所周知，今年全球经济都不景气，各行各业都面临“过冬”，很多企业都采取了一些有效的过冬措施来降低成本和提高效益，这些无可厚非，但是我认为在积极过冬的同时企业应该更关注细节，用细节来打动和吸引顾客是任何时候企业都不

新会计准则科目名称中英文对照A/C Code科目代码 A/C Name 科目名称1001 Cash 库存现金1002 Bank Deposit 银行存款1012 Other Cash and Cash Equivalents 其他货币资金1101 Transaction Monetary Assets 交易性金融资产1121 Note Receivable 应收票据1122 Account Receivable 应收账款1123 Advance Payment 预付账款1131 Dividend Receivable 应收股利1132 Interest Receivable 应收利息1221 Other Receivables 其他应收款1231 Bad Debt Provision 坏账准备1321 Agency Assets 代理业务资产1401 Materials Purchasing 材料采购1402 Materia

传统基础人事管理与战略人力资源管理的对比一、战略人力资源管理以“人”为核心，视人为‘资本’，强调一种动态的、心理的调节和开发，属“服务中心”，管理出发点是“着眼于人”，达到人与事的系统优化、使企业取得最佳的经济和社会效益之目的。传统人事管理以“事”为中心，将人视为一种成本，把人当作一种“工具”。强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，属“权力中心”，其管理的形式和目的是“控制人”。二、战略人力资源管理作为企业的核心部门，是企业经营战略的重要组成部分，主要通过促进企业长期可持续发展来实现对经营战略

生产与库存控制的演变生产控制与库存控制是分开来发展的。在最初，生产控制只是直线主管人员要完成的许多功能之一。他订购材料，通过雇佣与解雇人员确定工人人数与生产水平，通过他的部门催稽工作并通过库存来控制客户服务，而库存多少又是他努力的结果。由于工作量的增加，用一名文书作他的助手，以关照计时，保管ERP各种记录及电话应答等职能。这使得文书在回答工作状态与有关交货允诺的查询时经常同销售部门发生接触;除了跟踪工作进展之外，文书还开始作物料订货与生产上所需的其它准备工作的计划。这种文书实际上就是生产控制职能的开

企业管理软件选型四步走其实经过多年信息化的实践，国内企业对于信息化的认识已经理性与成熟。就拿选型来说，尽管企业的选型需求各有不同，但总是有迹可循的。总有人咨询我选型标准是什么，什么样的管理软件更适合企业发展。个人认为每个人心中都有自己的哈姆雷特，但有一些经验却绝对是互通的。结合用友发布会的感悟和自己做用友实施咨询的经验，总结了用友的四条信息化解决方案优势与原则，希望对大家有所帮助!当然，也希望和大家进一步沟通交流，以方便我今后更好的实施项目。1. 持续的产品开发与更新能力：软件厂商，最终还是需要靠技

财务分析的基本要求1、财务分析的对象--我国上市公司年度或中期财务报告全文我国上市公司财务报告有关规定，上市公司应定期在指定网站对外公告其年度或中期财务报告全文，同时在指定报刊(如中国证券报、上海证券报、证券时报等)同步刊载报告摘要。由于报刊刊载的上市公司财务报告的内容、形式等受到限制，而且都有所谓的"重要提示"，即"本公司董事会保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负各别及连带责任。本年度报告摘要摘自年度报告，投资者欲了解详细内容

一款新产品怎样让客户心动研究显示，新产品的失败率高得惊人，有些品类甚至高达90%，情况较好的也在40%以上，而且25年来没有太大改观。另外，47%的市场先行者都以失败告终。也就是说，那些开创新品类的公司约有一半后来退出了相应的市场。为什么产品有了明显的改进，消费者还是不愿意购买?原因在于，新产品往往要求消费者改变行为，这些行为转变是有代价的，而公司预先考虑的只是经济上的进销存转换成本，忽略了更加重要的心理转换成本。这里所说的心理成本，就是心理偏见(psychologicalbias)：相对于尚未得到的物品，人们会不合理地高估已

职业经理人的10大价值工具在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择。规划本身就是一个利器，为每个经理人所必备，教练技术作为外在的推力也为经理人所钟爱，还有领导力，薪酬管理，人力资源管理，猎头等等，只有综合使用才会使经理人内外兼修。1、 企业教练技术企业教练是一种新兴的管理技术，它起源于20世纪90年代的美国，是体育界教练训练运动员的方式移植到企业管理上，让员工建立正面的态度去面对工作，提高企业生产力。与传统的管理