为CIC2.3.1自带的IC Repor增加显示内容
由于日常数据收集统计需要，IC自带“User Call Summary for Current User”和“User Call Detail for Current User”两Report需要增加显示内容。其中“User Call Detail for Current User”报表需要增加组平均Hold时间，“User Call Summary for Current User”报表需要增加User个人平均Hold时间。目前SQL SERVER 2000为CIC系统电话信息保存数据库，因此需要修改所对应的SQL 版本报表文件即可。
此两个报表都是以Calldetail为基表导出相关数据。以Detail报表为例，由于有自带函数故在打开文件编辑时会有错误提示，可以忽略该提示。在设计中增加一个公式字段AvgHoldTimeGroup1，内容为ININ_FormatSecondsToHHMMSS ( Sum({CallDetail.HoldDurationSeconds},{@Group1}) / (Count({CallDetail.HoldDurationSeconds},{@Group1})) )，ININ_FormatSecondsToHHMMSS函数为CIC系统自带的函数。如下图所示：
我目前ＣＩＣ系统为２.３.１,支持Ｃｒｙｓｔａｌ Ｒｅｐｏｒｔ９版本对相关报表文件修改，其他版本修改后会报错。另外一个报表如上述方式作修改即可，
user.JPG来自 “ ITPUB博客 ” ，链接：https://blog.itpub.net/186726/viewspace-448771/ ，如需转载，请注明出处，否则将追究法律责任。
