CIC系统中部分CSR无法正常分配到电话
最近由于公司业务需要，为此把CIC 系统中原本废弃的ACD组设置为该业务接电话组。问题也由此显现出来，有几个CSR就算添加了该ACD组并且就绪，系统有电话需分派下去也不会分派到这些CSR上,目前CIC版本为2.3.1，是年头从2.2版本升级上来的，以前版本和目前版本都未遇到过此类情况下。
问题表象：
1、部分CSR就是不能接听该ACD组电话，但能接听其他有接听权限的ACD组电话。
2、特别显现，从2.2升级过来的帐号都没有不能接听的情况，部分新添加进来的帐号也没有问题，但出问题的都是升级后添加进来的帐号，从管理员界面查看，系统设置一切正常，日志也没有出错。
最后在Interaction Client监控界面中看出部分端倪来，这些CSR在不能接听电话的ACD组中的“Activated”项目上竟然为“No”！如下图所示：
在CSR的PC上用他们的帐号打开Client中"Options"-->"Workgroup Activation..."项目后发现该ACD组确实不在激活状态，激活后CSR正常接听该ACD组电话了。
虽然问题表面上得到了解决了，但是还是有几个问题摸不到头绪，已经跟进到软件开发商了，希望他们能找到答案给我。
为啥在管理员界面已经添加了，还要到CSR客户端上激活？是否有必要，还是多此一举？另外其他组添加新帐号没有出现上述状况，而且该ACD组也不是全部的新加帐号都是如此。
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