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CEM能否取代CRM？
分析机构Ventana Research最近在一份调研报告中描绘了CRM(客户关系管理)与CEM(客户体验管理)的差别，并指出CEM终将会成为未来的趋势。 客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的...
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CEM仅仅是对CRM的重新包装吗？
CRM就像网络公司的IPO一样，变得越来越时髦。对于供应商和咨询公司来说，为了使CRM能真正为企业带来利润，他们都必须不断努力;而对于已经进行了初始投资的公司来说，他们别无选择，只能希望CRM能有所收益。这些...
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数据挖掘工具：谁最适合CRM
过去，数据挖掘工具的开发主要侧重于提供强大的分析算法上。 但是，分析“引擎”只能完成数据挖掘项目中的一小部分任务。 大多数数据挖掘人员都明白，数据挖掘项目中70%到90%的工作是做数据准备。 在数据挖掘工具的...
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技术创新与CRM变革
或许是CRM带给企业更多的是失败或者效果差，所以一开始也没有想到前些日子的CRM境界三段论会引起热议，后来又感觉言犹未尽，续了一篇智慧论，但是好多朋友在交流的时候又往往感叹第三阶段的技术创新境界最难，这却与...
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中小企业实施CRM的三道难关
继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端...
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易用性、行业化、协同化 CRM应用推广要点
CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。...
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企业级CRM的四大必备功能
企业级CRM解决方案的目标是为那些在销售和客户支持中有着复杂、多样化流程的企业加强面向客户的运作，替企业改善客户体验，简化各部门和商业单元之间的协同活动，提高客户信息的准确性、及时性和可用性。 在...
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CRM业务架构分析
业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。 在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是...
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客户关系管理CRM趋势谈
客户关系管理（CRM）市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16%，到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Me...
