如题，是相对2C而言。
C端用户，主要研究个体，通过有代表性的个体理解群体，提炼需求。
而2B的用户研究，还要额外去探索用户之间的关系。
比如——
资金的流动方向，代表了价值分配，可以看出哪种角色那里更容易“榨出油”。
信息的流动方向，代表了权力结构，拥有信息的人，更有话语权，也会是我们重点考虑的服务对象。
物流的流动方向，代表了履约过程，每一个环节的人都可能成为降本增效的动力或阻力。
以上三流，不是静态的。
没你的产品之前，是怎么流的？这叫As Is。
有你的产品之后，引起的变化，这叫To Be。
这里面的差值，增减了谁的权利与价值，谁会鼓掌欢迎，谁会阳奉阴违，谁会负隅顽抗，谁会让你碰得一鼻子灰，都要搞清楚。
具体的工具方法案例，可以参见这几篇：
PS：在和他们聊之前，先要对行业有基本的了解，之前看到过一个100个关键词方法，就是让AI给你列出领域里100个最重要的术语/关键词并给出解释，做为你学习的开始，挺实用。
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苏杰（iamsujie），产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列4本书的作者，前阿里8年产品经理，集团产品大学负责人，良仓孵化器创始合伙人。如需产品经理/产品思维/产品创新相关领域的培训咨询服务，欢迎联系这个微信（13758212411）。
原文作者：iamsujie；如有侵权，请联系管理员删除。
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