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导读

引刀产品负责人介绍了引刀的AI+RPA产品，旨在为企业提供AI时代的自动化解决方案。该产品将AI与RPA相结合，可以实现两种模式:RPA加AI和AI加RPA，以满足企业不同场景的需求。在AI方面，该产品关注面向企业客户、提供AI工作流产品与RPA结合、提供AI运营产品等。产品设计理念是简单易用、满足企业灵活定制和稳定可控的需求，采用Adjantage Chatbot模式介于传统Chatbot和现代Engine之间，为企业提供数据连接、任务处理、交互呈现、部署集成等多层能力。该产品可应用于知识问答、信息处理、内容生成、数据分析等场景，并提供公有云SaaS版本和私有化部署方式。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

引刀是一家专注于AI+RPA(机器人流程自动化)的公司，旨在为企业打造AI时代的自动化产品。早期，引刀推出了一款非常好用的RPA产品，近年来也全面拥抱AI技术，将自身定位为AI+RPA公司。

RPA可以模拟人工在电脑或手机上执行重复性、规律性的操作，从而提高工作效率。如果将AI比作大脑，那么RPA就是手脚，两者结合可以发挥出巨大价值。因此，引刀从RPA出发，再融合AI能力，致力于AI自动化产品的开发。

引刀总结了AI与RPA结合的两种方式。第一种是RPA+AI，在这种模式下，RPA作为主体，AI作为工作流嵌入其中，适用于重复运行的自动化场景，如评价抓取和分析等。例如，RPA可以完成评价抓取工作，而AI则嵌入这个RPA流程中来执行分析任务。第二种结合方式是AI+RPA，此时AI作为引擎，RPA作为可调用的自动化工具，主要应用于员工助手场景，如客户旅程总结分析等。在这种情况下，AI引擎可以接收员工的需求，规划步骤，调入工具，最后生成一个客户旅程的报告，而RPA则作为其中的工具来完成在某些系统和网站上的信息获取。

在AI方向上，引刀主要关注以下几个方面。首先，引刀一直面向企业客户，致力于帮助企业将AI用起来，在产品设计时会考虑企业客户的相应特点。其次，引刀提供了一个AI工作流产品，它可以与RPA自动化紧密结合，让企业的自动化更加强大，完成更多事情。同时，引刀还提供了AI引擎产品，在流程搭建之外，探索由AI自主来规划、使用工具来完成任务，这一功能承载在引刀的一个新产品“引刀AI”上。

引刀认为，企业客户有两个主要特点。第一个特点是，最佳使用者是一线业务人员，无论是自动化场景还是AI场景，工作在一线的业务人员才是最了解需求的角色。很多场景非常细微，让业务人员自己来发现这些场景，并将它们结合自动化和AI，才是最高效的做法。因此，引刀将产品做得简单易用，快速上手，目标是让每一个业务人员都能够使用引刀的产品。第二个特点是，企业的业务场景对灵活定制、稳定可控有较高要求，相比C端场景，企业有非常多个性化、定制化的需求，这对企业来说是常态。因此，搭建模式、流程控制对企业来说仍然非常必要，并没有办法做到100%完全交给AI来自主控制，纯AI模式对企业来说在当下并不现实。

针对企业客户的这两个特点，引刀是如何设计产品的呢?首先，为了满足企业对灵活定制、稳定可控的要求，引刀在产品上选择了一个介于传统Chatbot和现代AI引擎之间的“Advantage Chatbot”定位。这种定位兼具传统Chatbot的流程搭建和控制能力，能够遵循流程来运行引擎;同时又具备现代AI引擎的自主规划能力，能够让引擎自己分析需求、规划步骤。引刀还提供了表单、卡片的设计和运行规则的设定，使得这种Chatbot或引擎能够做到企业级别的定制能力和可控性。

引刀将引擎的能力框架分为4层。从下往上看，最下面一层是数据连接层，这一层对企业客户特别重要，因为只有连接企业自己的私有知识、数据和各种内部系统，引擎才能发挥作用。再往上一层是任务处理层，引刀抽象出三种类型的任务处理能力:AI工作流、知识问答和工具调用，它们分别来处理不同的任务。接着是交互呈现层，这一层有两种能力，第一种是将常见的人机交互流程固化下来，第二种是通过AI生成页面来呈现结果。最上面是部署集成层，引擎可以部署在企业的应用市场、IM或内部系统中。通过这自下而上的4层能力，企业就可以以引擎的形态来使用AI能力。

为了让业务人员快速上手，引刀去除了编程门槛，采用了数据输入、处理、输出的形态，这种形态更符合业务人员的直觉，无需理解编程概念。产品中设有200多个引导提示，覆盖用户可能遇到的各种困惑，并引导他们查阅帮助中心，让用户形成这样一种习惯意识:在使用过程中遇到不会的地方，官方一定会提供引导提示，从而给予用户信心，相信引刀会陪伴他们学习AI的整个过程。此外，引刀还提供了大量案例教程，业务人员可以跟着教程一步步学习如何创建引擎。最后，从使用者角度来看，引刀让引擎可以非常方便地集成到企业内部，如将其作为飞书应用集成，形成企业内部的AI中心，让使用者体验良好，这有助于更多引擎被创建出来。

引刀总结了企业可以在四大类场景使用引擎:知识问答、信息处理、内容生成和数据分析。这四大类场景有一个共同特点，它们的第一个词都是企业内部的数字资产，如知识、信息、内容和数据等，它们是企业内部不同形态的资产。AI和引擎就可以让这些数字资产更好地发挥价值。抓住这一特点，找到企业内部知识、信息、内容和数据所在，就可以在企业内发现许多应用AI和引擎的小场景，如评价的抓取和分析、客户旅程的总结分析等。

最后，在产品部署和使用方面，引刀提供了公有云SaaS版本，也支持为企业提供私有化部署。在模型方面，引刀对接了国内外主流模型，也可以对接企业自己训练部署的模型。在使用服务上，引刀为企业提供深度咨询共创、案例教学、技术知识等服务。在集成方面，除了可以将引擎作为应用集成到企业内部IM或系统中外，还可以通过SDK、API或网页链接的方式使用单个引擎。收费模式包括产品年费和Token费用。

总的来说，引刀AI+RPA产品旨在为企业提供AI自动化新范式，通过AI与RPA的紧密结合，助力企业数字化转型，发挥内部数字资产的价值，提高工作效率。引刀在产品设计上贯彻了两条主线:一是满足企业对灵活定制和稳定可控的需求;二是让产品足够简单，业务人员可以快速上手使用。引刀采用“Advantage Chatbot”定位，并提供数据连接、任务处理、交互呈现、部署集成等4层能力框架，使企业能够以引擎的形态使用AI能力。同时，引刀去除编程门槛，提供引导提示和案例教程，优化集成体验，以确保业务人员可以轻松驾驭AI技术。未来，引刀将持续在AI+RPA领域深耕，为企业带来自动化新体验，助力企业发掘和利用内部数字资产，提升工作效率。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

引刀将自己定位为一家AI加RPA的公司，将RPA视为AI的搭档，致力于为企业打造AI时代的自动化产品。

总结

引刀AI+RPA产品为企业带来全新的自动化范式。这款产品将人工智能(AI)与机器人流程自动化(RPA)相结合，充分发挥两者的协同优势。AI作为“大脑”规划和分析，而RPA则扮演“手脚”的角色，执行具体的自动化任务。

该产品旨在帮助企业客户轻松应用AI技术。它采用了一种介于传统聊天机器人和现代AI引擎之间的“Adjantage Chatbot”定位，兼具流程控制能力和自主规划能力。产品界面简洁直观，无需编程基础即可上手，满足企业客户的灵活定制和稳定可控需求。

该产品将AI能力分为四层:数据连接、任务处理、交互呈现和部署集成，让企业以引擎形态使用AI能力。企业可在知识问答、信息处理、内容生成和数据分析等场景中应用该产品，充分利用内部数字资产，释放AI的价值潜力。

引刀AI+RPA产品为企业带来全新的自动化体验，助力企业实现智能化转型，提高运营效率和竞争力。无论是公有云SaaS版本还是私有化部署，该产品都将为企业提供全方位的支持和服务。

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