导读

提升您的领导力，学习如何将安全需求与战略业务成果保持一致，带头实施有影响力的转型，并培养可持续的安全文化。深入了解亚马逊云科技及其客户如何以同理心领导安全工作，将安全目标转化为实际成果，激发创新，并建立联系以改善积极的升级文化。发掘经过验证的策略来克服人员挑战，赋能安全倡导者，并实现可扩展的安全成功。获得精准领导的能力，掌握将安全目标与有意义的业务影响联系起来的艺术，引导您的组织迈向一个安全成为成功和韧性催化剂的未来。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

"很高兴今天能与各位相聚。感谢大家来参加我们的会议。我们将探讨如何通过情商领导力来推动业务影响，您可能会好奇情商与安全领导力有什么关系。在接下来的一个小时里，我们将一起了解这一点。

我的名字是Rich Hua，是亚马逊云科技创新转型项目的全球EPIC领导力负责人，我的同事Sarah Curry也在这里。“Sarah自我介绍道:”是的，大家好!我是Sarah Curry，是亚马逊云科技全球服务安全部门的组织卓越领导。非常感谢大家的到来。"

另一位团队成员Hart也做了自我介绍:“大家好!我负责全球服务安全工作。我叫Hart，我也很高兴与大家分享，我们本周刚刚推出了亚马逊云科技安全事件响应服务，我也在负责这项工作。”

Rich随后概述了本次会议的议程:“很好。那么今天我们将讨论什么呢?我们将讨论情商在安全领域的重要性，并分享一些最佳实践，帮助您通过情商技能提升安全领导力。现在，我们将分享一些案例研究，展示情商安全研讨会如何真正改变了我们的领导者及其有效领导的能力。最后，您将获得一些进一步成长的资源，因为我们知道这只是您情商之旅的开始。希望这能激励您在未来的日子里继续前行。”

为了了解观众面临的挑战，Rich通过举手投票的方式进行了一次调查。“所以我想先做一个小小的调查，我很想看看大家是否面临以下情况，如果是您目前作为安全领导者或从业者所面临的挑战，您可以举手表示，可以对多个情况举手，但我希望从观众那里了解一下。”

第一个场景是:“在高度冲突的讨论和辩论中，如何控制自己的压力?”Rich观察到观众中有不少人举手。

第二个场景是:“如何在情绪高涨时控制现场，特别是他人的情绪?”Rich注意到这个场景有很多人举手。

第三个场景是:“让利益相关方理解和重视安全成果?”Rich评论说，这个场景的手举得非常快，显示这是一个普遍的挑战。

第四个场景是:“然后是如何激励他人成为安全的拥护者?让整个组织、整个公司和您自己的团队都能做到这一点。”Rich观察到这个场景也有一大批人举手。

最后一个场景是:“最后，通过同理心与他人真诚沟通。这是您可能面临的一个挑战吗?”Rich也注意到这个挑战有不少人举手。

Rich随后解释说，情商框架有四个主要组成部分，可以解决观众提出的所有挑战。“情商框架实际上有四个主要组成部分，它们可以解决我们刚才讨论的所有挑战，几乎每个人都至少对其中一个举过手。第一是自我意识，了解自己的情绪状态，自己给人的印象;第二是自我管理，以富有成效的方式调节自己;第三是社会能力，意识到他人的感受和想法 - 也称为同理心;最后是人际关系管理，知道如何实际管理他人并以一种真正实现业务共同和一致成果的方式建立关系。”

Rich分享了谷歌情商项目创始人Meng Tan的一段话，强调发展情商的目标。“我非常喜欢Meng Tan的这句话，他创立了谷歌的情商项目，后来写了几本纽约时报畅销书。他说:’发展情商的目标是帮助您优化自我，以比您目前的能力更高的水平运作。’我想看看我们有多少人希望以比现在更高的水平运作。我希望能够提高。”Rich观察到每个人都举手表示赞同。

Sarah随后解释了为什么情商在安全领域很重要。“我很乐意解释。当我们进行情商研讨会时，我们发现情商与安全有着如此关键的比较和互补关系。简单来说，如果您的情商较低，就会导致次优的安全成果。但不要只相信我，我们实际上有一些数据来支持这一点。”

Sarah分享了一些数据点，突出了情商在安全领域的重要性。“我们开始看到一些关于情商和安全的研究，只有13%的安全从业者认为同理心是一种有价值的技能。这个比例非常低，因为作为安全从业者，我们不仅要专注于构建更好的系统，还要与人打交道，构建更好的团队，真正让整个组织拥有安全文化。”

“我们还看到，近50%的网络安全领导者将因工作相关的压力而离开组织。这与情商的个人能力方面有很大关系 - 您如何自我意识自己的情绪，然后能够管理它们，并使用一些我们稍后将讨论的策略。”

“另一个方面是，我看到很多人在能够与业务利益相关方沟通并将安全成果与他们的业务需求联系起来时举手。但实际上，我们发现约62%的首席安全官表示，这是他们在安全事件响应中无法及时响应和有效缓解的一个关键问题。”

Sarah强调了在人工智能等新兴技术背景下，情商的重要性。“因此，正如我们所知，这些都是拥有更好的安全态势、赋能我们的团队和组织以保护客户安全的关键因素。其中一个重要方面是，随着我们进入人工智能和新兴技术的令人兴奋时代，我们实际上发现情商和灵活性是领导者需要具备的三大技能中的前两项。对于您作为安全从业者和领导者来说，这将有助于您更好地适应我们不断变化的复杂网络安全环境。”

Sarah分享了一个关于情商培训对生产力影响的惊人统计数据。“还有一个令人震惊的统计数据是，摩托罗拉公司和人类潜能健康研究所进行的一项研究发现，投资于员工，为他们提供压力管理培训和情商培训，实际上将他们的生产力提高了93%，这并非笔误。我当时想，我得核实一下 - 这个数字真的很高!所以这将有助于赋能您的团队成为更出色的领导者、更出色的安全从业者和业务合作伙伴，从而为客户带来更好的安全成果。”

Sarah解释了情商如何特别与安全相关。“那么，这些方面如何特别与安全相关呢?它将有助于创造我们所追求的更好的安全文化。倾听同理心，让人们感到舒适，可以随时提出问题，营造无过错文化;确保人们勇于创新，发挥创造力，您能够提携和放大他们的想法;拥有自我意识和自我管理，有助于提高工作满意度;作为领导者，拥有感染力，激励和鼓舞他人为安全而努力;同时还有助于增进包容性和公平性，与他人沟通，以便您实际获得更多安全投资，并确保组织内的其他拥护者在所有工作中都会提升安全意识。”

Sarah提到亚马逊云科技确实举办情商研讨会，并请Rich详细阐述。“因此，在亚马逊云科技，我们知道不仅仅是技术技能至关重要，情商同样重要。我们确实在实践这一点，通过举办情商研讨会。所以我希望Rich能谈一谈我们是如何做的，在整个会议过程中，我们实际上将分享一些案例研究，介绍我们在研讨会中所做的工作，这样您就可以将其作为切实可行的成果，应用于您和您的组织。”

Rich解释了EPIC安全研讨会及其影响。“很好，Sarah，我很乐意这样做。我将谈谈EPIC安全研讨会。您可能会想，哦，EPIC是什么?EPIC是一个项目，旨在培养领导者的情商和社交智力技能，以便他们能以更大的同理心、目标、激励力和联系力领导。自该项目几年前启动以来，我们实际上已有机会接触了近50万名领导者，其中约40万名是亚马逊内部人员，近10万名是我们的外部客户，如您们。”

“我们确实在很多指标上看到了可量化的显著增长，稍后我们会谈到这些，但这种生产力、创造力、创新力、健康、幸福和成功感确实令人鼓舞。显然，归根结底，这有助于安全从业者提高安全性。”

Rich强调了人工智能时代人性技能的重要性。“当你提高自己的情商和社交智力时，你会提高很多人类表现的方面。对吗?当然，最终我们有技术，我们有人工智能。也许你听说过，但人工智能将接管很多事物，但它不会接管很多人性方面——沟通、影响力、同理心在很多方面仍然需要真正的人类来完成。”

Rich列举了EPIC项目的人性技能基础。“因此，诸如自我意识、压力管理、同理心和社会意识(影响他人的基础)、启发式领导力、建设性冲突(当然我们都有冲突，这实际上是生活和团队的有益部分，但要使之富有成效)以及最后的人际联系。”

Rich承认压力管理的挑战性，并要求举手示意。“在压力管理方面，我经常会想，为了表现良好，你需要一个适度的压力水平，不能太少也不能太多。我想看看有多少人最近醒来时曾经想过’昨天真的不够压力，我真希望今天在工作中更有压力’?可能不太常见吧。因此，减轻压力无疑是我们作为情商从业者要培养的关键技能之一。”

然后Rich将话题转交给Hart讨论下一部分。

Hart强调了自我管理和检查自身情绪状态的重要性。“是的，非常感谢Rich和Sarah。我们将讨论一下做好自我管理的基础需要什么。首先非常重要的是要检查自己的状态。有许多研究表明，大多数成年人只能说出大约10种情绪，所以请花点时间数一数你能说出多少种情绪?高兴、伤心、高兴…有人数到10个吗?有人超过10个情绪吗?哦，我看到有人举手，是的，有几个人。《Inside Out》可能是个不错的起点。”

“在思考这个问题时，你必须首先意识到自己当前的情绪状态，然后你需要做出选择。你想保持在这种情绪状态还是想转移到新的情绪状态?作为领导者，这一点非常关键。你有多少次走进一个房间，有人问一个听起来很无辜的问题:’你还好吗?’当然，我觉得自己很好，但你可能是通过面部表情、姿势或行走方式传递了某种信号，让他们觉得可能有什么不对劲。如果他们察觉到了，而你自己却没有意识到，那你作为领导者在这种互动中就处于了劣势，无法驱动正确的结果。”

Hart建议先自我检查，然后决定是否保持或转移情绪状态。“所以先做一个自我检查，看看自己的状态，然后做出决定。我是想保持还是想转移?”

Hart讨论了自我管理的策略性方法。“有许多不同的方式，无论是从战略层面还是从计划层面，都可以进行自我管理。”

从战略层面，Hart强调了积极心态的重要性。“从战略角度来看，我认为你需要从自己的心态开始。研究一再表明，积极的心态会极大地影响特定的结果。如果你看看荒野生存和搜救，这是一个人长期以来一直热衷的事物，你会一次又一次地听到，积极的心态是你进入荒野时能带来的最重要的工具，以确保安全成功、玩得开心并最终平安归来。就是从这里开始的。”

“因此，培养积极心态需要时间，这样在需要的时候才能发挥作用。这是一种战略性技能。我经常反思过去在专业环境中的一些对话，有人带来了一个非常具有挑战性的情况，如果安全人员说’我们不能这样做’或’这是不可能的’或’这违反了政策’，对话就会中断，没有任何进展的路径。但如果安全人员说’我理解你的困难，这确实很棘手，但我认为如果我们目光放远一些，我们就能看到前进的道路’，那就会让大家全神贯注，共同努力找到解决方案。因此，培养积极心态是一项非常重要的战略性技能。”

Hart还强调了与朋友保持联系的重要性，无论是在个人生活还是职业生活中。“我要与你们分享的下一个战略性技能应该是显而易见的，但我认为随着时间的推移，我们作为专业人士往往会忽视它的价值——那就是与朋友保持联系。同样，研究一再表明，不仅在个人生活中与朋友相处，在工作中也要与那些真正重视你、你也重视的人建立深厚的友谊，这不仅是你在这个角色、工作或职场上能待多久的一个指标，也影响着你投入其中的精力、生产力和动力。每个人都希望帮助朋友，每个人都希望看到朋友成功，当事情变得艰难时，你就会依赖朋友。有时只是一点小小的鼓舞，比如’情况会好起来的’。有时则是’嘿，Sarah，这是一个非常棘手的情况。我知道你有能力驱动它向前发展’。在寻求某种技能时，我会先联系我认识的人，而不是陌生人。所以这也是一种需要长期培养的技能，你需要与朋友保持联系。”

Hart布置了一个与朋友联系的作业。“因此，我要给在场的各位以及后来在线观看的人布置第一个作业，就是与朋友联系，可以发短信、打电话，或者一起喝咖啡、看球赛，重要的是要做你们一起喜欢做的事情。不要停留在肤浅的层面上，要真正地与那些对你重要的人相处。”

在计划层面，Hart讨论了有意识呼吸的概念。“然后，我们可以讨论一些围绕自我管理的技能。今天我们将在现场实践其中的一种技能，那就是有意识的呼吸。如果你练习过瑜伽或某些运动，你可能有过这种体验。如果你曾在执法或军队服役，他们也会教授这种技巧。这是一种将你可以控制的身体活动与心理状态和身体对心理状态变化的反应联系起来的方式，非常简单，而且我们今天就要实践。”

Hart解释了呼吸技巧及其好处。“呼吸的目的是降低皮质醇水平，提高催产素水平，从而减轻压力，增加乐观情绪，同时也有长期的生理益处。我想请大家花一分钟和我一起练习，具体做法是这样的:吸气4秒，屏气4秒，呼气4秒，再次屏气4秒，就像一个正方形的路线，吸、屏、呼、屏。时间长短并不重要，有些人吸气4秒，呼气8秒。重要的是节奏，并持续一段时间。”

“你可能会问，在压力情况下，我们是否应该停下手头的工作，大家一起呼吸一分钟?也许可以，这取决于压力的性质。如果你遭受火力压制，那可能不是呼吸一分钟的好时机。但也许在商务会议上就可以了。不过，你会发现，如果这是一种你经常练习的技能，就不需要一分钟了。只需8秒钟完成一个循环，就能在身体内引发生理反应，你就会感觉’好了，我们准备好了’。”

然后Hart带领现场观众练习了呼吸练习。“好了，大家准备好练习了吗?我已经准备好了。让我先做一遍，如果你觉得这样更好的话，可以闭上眼睛。我会等着钟表倒计时…”

接下来是更详细的叙述性总结:

在带领观众完成呼吸练习后，Hart问道:“好了，大家感受一下这片刻的禅意如何?感觉好一些了吗?希望没有人感觉更糟。这确实是一种非常好的技巧，你可以经常练习，在需要的时候随时使用，效果很棒。”

Hart接着讨论了另一种技巧——重新构框来调节情绪。“还有其他非常好的技巧可以使用。这种重新构框来调节情绪的想法非常强大，对吗?有时我喜欢将其视为在特定感受或情况中添加背景，或者有意识地改变情况或对话所依赖的背景，对吧?”

他举例说明如何重新构框情况，例如重新解释、重新定位、确定优先次序、正常化以及考虑不同的观点。“因此，你可能会从重新解释某事开始。消除情况中的威胁，你可能会重新定位，对吧?这个想法是，我如何将这种情况从让我感到焦虑、担心或不知所措，转变为感激有机会解决这个问题并与如此出色的人一起解决它?对吧?你可能会考虑优先次序和顺序，并考虑与情况的距离。对吧?这个决定有多重要?10分钟后、10周后、10个月后?对吧?将它置于略微不同的时间框架或优先次序的背景中。”

“然后，你还可以将其正常化，正常化是一种非常强大的领导技能，如果你愿意并且能够确定你和其他人所处的基线位置。有时只是说出来就像，’嘿，看，我也对此感到担心，对吧?但我们都在一起，我们会找到前进的道路。’对吧?这与锁定并说’为什么还没有解决’是非常不同的，因为你对解决问题感到紧张。”

Hart建议提出问题来重新构框情况。“我经常会问的另一个问题是，对于我们能够继续前进或在这里做出改变，必须满足什么条件，对吧?所以在某种程度上检查一下，我们想要如何改变背景以便继续前进。”

“因此，利用这个机会为自己、为团队重新构框，再次成为一种非常强大的工具和技巧，以达到您所期望的正确安全结果。”

Rich就重新构框和假设积极意图发表了评论。“Hart，如果我可以对前一张幻灯片发表一些评论。我非常喜欢你所说的关于重新解释的重新构框。我们只是在谈论重新解释。我在与来自世界各地的领导会面时遇到了一些情况，特别是在技术，尤其是人工智能方面的快速变化环境中。很多人都觉得’哇，这真的很有挑战性。我可能没有这方面的技能’，与其说’嘿，我做不好这个’或’我会失败’，不如加上’还’这个词。我还没有做好这个，这实际上来自Carol Dweck在斯坦福大学提出的非常强大的成长型思维技巧。所以你现在可能还没有做好。”

“我发现这非常有力，另一个是幻灯片上提到的社交技能，假设积极意图，我们想出了一种非常酷但有点书呆子气的说法。我们称之为人类API，当你与其他人联系时，假设积极意图，你就有更高的机会获得良好的结果。如果你假设你怀有积极意图，也许你们不一致，但从这个角度出发将有助于你增加达成某种一致的可能性，而不是假设消极。所以，在所有互动中尽量使用人类API。”

Sarah随后分享了一个个人故事，说明了在安全升级期间假设积极意图和重新构框的力量。“你提到这一点真是太有趣了。Sarah和我有一个小故事要讲，关于假设积极意图。我很喜欢。我们确实有一个故事。你看到的这张幻灯片实际上是我们创建的一个飞轮，围绕如何重新构框以增强组织内部对升级的积极强化。”

“是的，Hart和我确实有一个故事。当我刚开始担任助理安全顾问时，我不幸犯了一个错误，不得不参加一个升级电话会议，结果加入的领导正是在座的Hart。我当时非常沮丧，说到命名情绪，我感到不知所措、难过，甚至哭了，因为我以为我会被解雇。老实说，在我之前工作的组织对于犯错或升级都不太友善。”

“所以我们加入了这个电话会议，Hart也加入了。还有其他人也有高度紧张的情绪，所以整个房间都充满了不知所措的情绪。Hart加入后，回到那种假设积极意图的社交API，Hart说:’Sarah，非常感谢你升级。我们一起来解决这个问题，好吗?’立即，正如你在飞轮中看到的那样，这帮助其他人认可了贡献，而且房间里最资深的人也保持了冷静和专注，这有助于缓解情绪。每个人都能够，不再关注当下的感受，而是将注意力转移到具体的问题上，以及我们将如何尽快缓解。”

“因此，通过这样做，它创造了一个飞轮，现在人们也看到，通过感谢升级和减少情绪，他们将来也更有可能升级，因为他们亲眼目睹了无指责的安全升级实际上发生了。”

Sarah分享了她作为领导者如何应用同样的方法。“所以，有一件很酷的事情是，在过去的5年里，我已经成长为一名领导者。因此，现在当我加入升级电话会议并成为房间里的领导时，我会先感谢其他人，再次假设积极意图。这真的有助于创造出那种安全文化的飞轮，人们知道他们可以升级，并且会得到帮助而不会受到任何后果。”

“所以，这是一种非常好的方式，可以在升级时重新构框，而且，这只是一个小小的事情，对吧?假设积极意图，并拥有一种工具来实现它。在这种情况下，只是简单地感谢某人。你并不是在感谢他们犯错，要明确这一点。你是在感谢他们承认错误并采取第一步来解决它，对吧?而且，它只是让人们做正确的事情，对吧?所以这真的很酷。”

Sarah接着转向讨论“发现使命”的概念。“就这样，Sarah，让我们来谈谈发现使命。我很想…所以当涉及到将安全需求转化为业务成果时，我之前看到有人举手。我再次想看看有多少人举手。你们有没有觉得自己一直在重复解释不同的安全政策和控制措施?从来没有这种情况?好的，我看到很多人举手。”

“你们有多少人会失去热情?或者’哇，我已经做了100万次了，我还要再向同一个人解释一次吗?’我可以看到有多少人举手?好的，是的，很多人。”

Sarah挑战观众重新构框并更好地将安全需求转化为业务成果。“因此，我想挑战你们所有人。回到重新构框，思考如何更好地向他人传达这些安全需求，以及他们感兴趣的内容?他们的目标是什么?他们的价值观是什么?他们的挑战是什么?”

她解释了他们在研讨会上进行的“发现使命”练习。“因此，我们在这些研讨会上实际上会进行一个名为”发现使命“的练习。这些研讨会非常有趣，因为它们是互动的。我们会进行一些角色扮演和模拟，实际上类似于事件响应，因为你不想在关键时刻才练习。你要确保你实际上是在经历这些情景，并且通过清晰地传达将安全术语转化为实际的业务成果，你作为领导者的能力得到了提高。”

Sarah举例说明如何通过了解不同利益相关者的观点来开展“发现使命”。“因此，你可以看到，通过回到EPIC缩写，我们在这里关注的是’P’，即目的感。作为安全从业者和领导者，我们的目的实际上是帮助他人快速安全地前进。我们不是’不’的人，我们不想成为障碍。我们真正想要做的是帮助他人实现目标。这是我们的核心目的。”

“但是，当我们转向我们的业务合作伙伴时，我们可以通过观察他们的目标来进行分解。他们是否试图快速将产品投入生产?他们的价值观是什么?他们是否在寻求长期利益?他们是否在寻求如何赢得用户和客户的信任?他们的优势是什么?你知道，作为财务人员，他们可能会关注如何平衡投资回报与成本优化?然后他们看到的障碍是什么?他们是否获得了所需的投资?他们是否拥有所需的控制措施，以便他们可以快速安全地前进，而不必进行手动繁重的工作?”

Sarah强调与业务合作伙伴进行持续、有意义的对话的重要性。“关于这一点很重要的是，这是一个随时间推移的有意义对话。虽然这个人的价值观可能保持不变，但会有不同的目标、不同的障碍，因此你应该开始与不同的业务合作伙伴进行这些不同的对话，以更好地了解他们的需求。”

她解释了与商业伙伴建立真挚关系的好处。“这一点非常重要的原因是，我们看到很多安全从业人员和领导者，在他们需要资金或出现升级之前，实际上并没有开始与商业伙伴建立有意义的关系。这就像你有一些青少年，他们不想与你相处，最终他们这样做是因为他们实际上想要一些额外的钱去看电影。这感觉有点虚伪。所以这就是你如何更好地建立这些关系的方式，当你真的需要寻求他们的帮助时，你可以与他们建立真挚的联系。”

Sarah问观众是否与商业伙伴定期进行一对一会议，以了解他们的观点。“你们有多少人与商业伙伴、财务、法律、人力资源定期进行一对一会议?你是否曾花时间了解他们的职业抱负、专业发展以及他们从事这一角色的原因?还是一直都是按季度或月度的节奏来处理业务事宜?”

Hart强调了在正式商务会议之外建立真挚关系的重要性。“是的，很酷。非常感谢。感谢您的到来。祝您余下的一天愉快。再见。”

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