关键字: [Amazon Alexa Smart Properties, Senior Living Communities, Voice Technology, Resident Engagement, Staff Communication, Passive Check-Ins]

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导读

艾特里亚高端生活公司是一家为老年人提供生活社区服务的企业, 它与亚马逊和Ava Health 合作, 在其社区内部署了Amazon Alexa 设备, 旨在提高居民的参与度和沟通能力。该演示探讨了Amazon Alexa 如何通过语音命令, 让居民获取菜单、活动和提醒等信息, 并与工作人员和家人进行沟通。Amazon Alexa 的环境体验功能, 如主屏幕卡片和主动建议, 可向居民推送视觉内容和通知。在部署过程中, 企业面临了网络连接和员工培训等挑战, 通过集中设备设置和吸引居民大使的方式予以解决。自引入Amazon Alexa 后, 艾特里亚社区的居民参与活动人数增加了50-75%, 紧急呼叫请求也有所减少。未来计划包括使用更大的Echo Show 设备进行数字标牌、员工沟通, 并通过跟踪居民的Amazon Alexa 使用模式进行被动健康监测。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1300 字，阅读时间大约是6 分钟。

在不断发展的优质生活方式的格局中,Atria 生活公司矗立为创新的灯塔, 拥抱科技以赋予其居民权能, 重新定义老龄化体验。凭借遍布美国和加拿大的350 个社区, 容纳约40,000 名居民,Atria 已踏上了一段转型之旅, 利用语音技术的力量来培养独立性、连通性和社区意识。

这一努力的核心是与Amazon Alexa 智能物业团队的战略合作伙伴关系, 这种合作取得了卓越的成果。主要目标是通过提供无缝且直观的方式来访问信息、参与活动和与亲人和护理人员保持沟通, 从而赋予居民权能。值得关注的是,24% 的65 岁及以上的美国社区居民被认为是社会孤立的, 这种状况可能导致心脏病、死亡率增加和深深的孤独感。

在Atria 的社区中实施Amazon Alexa 设备是一项多方面的工程, 精心设计以解决各种使用案例。其中最重要的是向居民传播重要信息, 如活动时间表、菜单和提醒, 通过语音和视觉显示。一位居民欣喜地表示:“ 我可以询问Amazon Alexa 关于当天和正在发生的事情的问题, 她对一切都了如指掌。过去我们必须阅读大量资料来找到问题的答案, 现在我们只需询问她。” 这种创新方法有效地取代了传统依赖纸质日历和打印输出的做法, 简化了信息流程并提高了可及性。

此外,Amazon Alexa 的功能延伸至促进居民、员工和居民家属之间的沟通。借助语音和视频通话功能, 居民可以轻松与亲人联系, 培养归属感, 缓解老龄化过程中常见的孤独感。正如一位居民所言:“Amazon Alexa, 请呼叫礼宾部电话。” 下午好, 谢谢你帮我拨通纽波特海滩的电话。我是海蒂, 正在等待干洗送货。你能确保它送到我的房间吗? 当然可以, 我会确保送到。谢谢你。“ 同时,Amazon Alexa 的集成还允许对员工的日常查询进行自动化, 如关于邮件投递的询问, 从而减轻了他们的工作负担, 使他们能够专注于更紧迫的任务。

Atria 实施的最值得注意的一个方面是, 能够通过居民与Amazon Alexa 的使用模式被动检查他们的健康状况。通过监控与设备交互的频率和性质, 护理人员可以深入了解居民的日常作息和潜在的关注领域, 从而实现主动干预和个性化护理。Atria 生活首席技术官Chris Noll 阐述道:“ 我们实际上正在寻求更多的API, 以个性化体验并推动这一点。” 我的目标是每天使用4 次。当它每天使用3 、4 次时, 我可以开始收集这些数据, 并说克里斯今天过得很好, 或者克里斯参与其中, 或者我可以指示我的员工去关注那25 个当天没有使用Amazon Alexa 的人。”

在Atria 的数百个社区部署Amazon Alexa 设备是一个艰巨的挑战, 需要与亚马逊及其合作伙伴Ava Health 密切合作。他们共同简化了这一过程, 从集中设备设置到培训社区, 再到赢得居民本身的认可。正如Chris Noll 所回忆的那样:“ 我们实际上将流程缩短到了大约5 分钟。我们创建了一个集中的仓库, 在那里由亚马逊和Ava 工程师大规模配置, 然后直接部署到社区。

亚特里亚公司借助多项关键的亚马逊云科技服务和功能, 实现了这一变革性解决方案。该公司利用类似于应用程序的Amazon Alexa 技能, 来处理与居民的各种用例和互动。正如Amazon Alexa 智能物业产品经理Stefan Sharp 所解释的那样:“ 任何具有API 的东西本质上都可以成为Amazon Alexa 技能。然后我们会以所谓的’utterances’( 发音) 的形式来思考一切, 也就是你会说的话。” 亚特里亚公司专注于理解居民的自然语言模式, 以构建直观的语音体验。

另一个关键组件是Amazon Alexa 智能物业车队管理解决方案, 它允许亚特里亚公司在其物业中部署和管理大量Echo 设备。Sharp 进一步阐述道:“ 这意味着你可以拥有大量的亚马逊Echo 设备。你可以将它们部署在你的物业中。我们实际上支持酒店、医疗保健和养老院。正如你所想象的那样, 这些用例对于每个人来说都是不同的。”

亚特里亚公司还利用了亚马逊云科技Lambda 函数来处理后端逻辑并与其现有系统集成。正如Sharp 所解释的:“ 人们会使用Lambda, 他们会使用函数, 你可以使用任何可以托管后端代码的东西。然后他们可能会开始与Amazon Alexa 智能物业系统交互。这就是我们进行个性化的地方。”

此外, 亚特里亚公司利用了Amazon Alexa 智能物业主动建议API 将环境信息和通知推送到居民的设备上。Sharp 指出:“ 就推送内容而言, 我们谈到了那些卡片或环境体验。所以假设我想让人们知道有紧急消防演习正在进行, 或者我不止一次听说锅炉坏了, 人们非常关心没有及时获得这方面的更新。”

另外, 亚特里亚公司利用了Amazon Alexa 智能物业通信套件, 它使居民能够通过语音和视频与护理人员、前台工作人员以及社区外的亲朋好友进行通话。Sharp 强调道:“ 我们最近实际上推出了Atria 正在使用的网络实时通信(WebRTC) 套件API, 现在他们可以拥有护理人员应用程序, 成年子女也可以访问进行视频和语音聊天。

这项努力的成果无疑是变革性的。居民参与社区活动的热情空前高涨, 参与率惊人地增加了50-75%, 因为他们现在可以通过Amazon Alexa 直观的界面轻松发现和参与各种活动。此外, 紧急呼叫量减少了30-50%, 因为居民现在可以直接通过Amazon Alexa 联系前台, 从而减少了传统紧急呼叫系统的需求。

值得一提的是, 在实施Amazon Alexa 的社区, 员工的幸福感提高了20-25% 。这可归因于日常任务的减轻, 以及能够专注于与居民进行更有意义的互动, 从而培养了成就感和工作满意度。

居民们自身也热情拥抱了Amazon Alexa, 发现语音界面直观且易于使用。一位居民分享道:“ 我告诉我的朋友们,Amazon Alexa 并不令人生畏。它非常简单。这很令人惊讶, 因为我们必须学习的许多新事物都有些复杂。但她没有任何令人困惑的地方。” 另一个动人的轶事讲述了Amazon Alexa 为一位居民播放了上世纪50 年代的婚礼歌曲, 重燃了几十年来一直沉睡的美好回忆。这些时刻凸显了科技对老年人生活的深远影响, 让他们的日常生活充满了怀旧和对珍贵记忆的连接。

总结

在这场富有吸引力的演讲中, 来自Amazon Alexa 智能物业的Stefan Sharp 和Atria 生活社区的技术官Chris Noll 分享了他们通过语音技术赋予老年居民权能的鼓舞人心的历程。他们强调了老年人口所面临的挑战, 例如社会孤立和员工短缺, 以及如何部署Amazon Alexa 设备来解决这些问题。

Atria 生活社区旨在为居民营造一种归属感、独立性和参与度的社区氛围。通过与亚马逊和Ava Health 合作, 他们在各个社区部署了Amazon Alexa 设备, 使居民能够通过语音命令获取信息、参与活动和沟通交流。部署过程中需要克服网络连接和员工培训等挑战, 但最终结果令人鼓舞。

居民参与社区活动的比例提高了50-75%, 减少了使用紧急呼叫挂件的情况, 并改善了与工作人员和亲人的沟通。这项技术培养了居民的独立性, 让他们能够访问信息、音乐, 甚至重温珍贵的回忆, 如婚礼歌曲。工作人员的士气也有所提高, 因为Amazon Alexa 协助了诸如安抚焦虑居民等任务。

展望未来,Atria 计划扩大Amazon Alexa 设备在数字标牌、员工沟通和被动签到方面的应用, 以进一步增强居民参与度和员工生产力。Atria 、亚马逊和Ava Health 之间的合作关系体现了技术如何能够改变老龄化体验, 赋予老年人更好地共同生活的能力, 同时缓解社会孤立和员工短缺带来的负担。

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