关键字: [ 亚马逊云科技中国峰会2024, Bedrock, Global Ecommerce Trends, Customer Experience Enhancement, Seller Operational Efficiency, Cost Reduction Initiatives, International Market Expansion]

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导读

在2024 年中国全球卖家大会上, 亚马逊高管Eric 发表了精彩演讲, 阐述了全球电子商务的最新趋势和机遇。Eric 指出, 全球客户都在追求更多选择、更低价格和更大便利性, 亚马逊正通过加快送货速度、开拓新兴市场以及采用前沿技术( 如生成式AI) 等方式, 大力投资以满足这些需求。他强调, 卖家在亚马逊提供最大选择的愿景中扮演着关键角色, 公司致力于通过各种计划( 包括提高运营效率、降低成本、可持续发展项目以及Buy with Prime 等非亚马逊机会) 来支持卖家的成长。Eric 还强调, 亚马逊正在全球物流和供应链解决方案上投入巨资, 帮助卖家克服运输挑战。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1000 字，阅读时间大约是5 分钟。

在第七届中国全球卖家大会上,Cindy 与亚马逊 高管Eric 进行了一场引人入胜的对话。现场云集超过1 万名卖家, 线上观看人数更是高达100 万。Eric 表示, 能够在今年第三次亲临中国与卖家社区面对面交流, 他感到无比欣喜。

Eric 认可卖家们为亚马逊全球客户群体带来了显著的增长和创新。他强调, 亚马逊的核心战略支柱依然坚定不移: 为客户提供无与伦比的选择、有竞争力的价格和无可匹敌的便利性。尽管亚马逊已经拥有了庞大的规模, 但Eric 断言, 在产品选择方面, 他们仍处于” 第一天” 的起步阶段, 以350 亿美元的B2B 市场为例, 潜力巨大。

客户的期望在不断提高, 对产品质量、价值和品牌的重视程度与日俱增。为此, 亚马逊大力投资于举办节日活动, 提供数以百万计的优惠。Eric 特别强调了中国卖家Believe Sports Apparel 和Revopoint 3D 在最近的黑色星期五活动中取得的巨大成功, 在多个地区实现了显著增长。以Believe Sports Apparel 为例, 其在美国、欧洲、日本和澳大利亚的销售额同比增长高达110% 。而大型3D 扫描仪企业Revopoint 3D 不仅在活动期间B2B 销售额增长了170%, 还进军了B2B 领域, 为B2B 客户提供了更好的产品, 促进了业务多元化发展。

谈及全球电子商务趋势时,Eric 透露, 在经历了前几年的波动后,2023 年的零售电子商务增长率已经稳定在8.9%, 低于2022 年的6.5% 。他预计到2027 年, 全球零售交易额将达到8 万亿美元的惊人规模,2023 年至2027 年的年复合增长率为8.6% 。值得注意的是, 电子商务渗透率仍然相对较低, 在美国仅为15.6%, 欧盟为13%, 日本为13.9%, 这意味着未来的增长空间巨大。

埃里克肯定了卖家在实现亚马逊” 地球上最大的选择” 愿景中扮演的关键角色, 上个季度卖家贡献了超过60% 的销售单位, 创下历史新高。亚马逊拥有超过28,000 名员工专注于卖家业务, 每年在物流、工具、服务和计划上投资数十亿美元, 旨在为卖家创造新的商机、提高运营卓越性和效率, 帮助他们降低成本并增加盈利能力。

针对全球卖家的具体投资包括加快客户送货速度, 在美国前60 大城市地区,60% 的订单实现当日或次日送达。这一举措涉及重新配置亚马逊在8 个地区的网络, 使产品能更靠近客户, 从而更快送达。埃里克强调, 更快的送货不仅能提高转化率, 还能扩大客户从亚马逊购买的产品范围。此外, 亚马逊还建立了当日送货设施网络, 从客户下单到货物备妥仅需11 分钟, 可满足紧急购买需求的当日送达。

另一个投资领域是拓展中东、拉丁美洲和东欧等新兴市场, 这些地区的电子商务增长率分别高达27% 、29% 和28% 。尽管增长迅速, 但这些地区的电子商务渗透率仍然很低, 中东为0.4%, 拉丁美洲为10.1%, 为全球卖家带来了巨大机遇。

埃里克讨论了亚马逊在机器学习和生成式人工智能(AI) 等尖端技术上的大笔投资。亚马逊云科技( 亚马逊云科技) 提供了Bedrock 等服务, 使卖家能够访问和定制大型语言模型, 如Anthropic 的Claude 或其他集成到Bedrock 中的模型。与此同时, 亚马逊团队正在努力开发AI 驱动的应用程序, 以提高产品列表创建、客户支持和卖家生产力。埃里克强调, 亚马逊的每个团队都在探索如何利用亚马逊云科技服务( 如Bedrock) 来改革卖家体验并提高生产力。

可持续发展已成为一个关键焦点领域, 消费者越来越青睐可持续品牌。2021 年,Amazon Advertising 与Varnix Research 进行的一项调查显示,60% 的美国消费者和71% 的欧洲消费者积极寻求更加可持续的品牌。为此,Amazon 于2019 年发起了” 气候承诺”(Climate Pledge), 承诺到2040 年实现碳中和, 比《巴黎协定》提前整整十年。部署10 万辆Rivian 电动送货车到2030 年, 以及连续三年成为最大的可再生能源企业买家, 凸显了Amazon 对可持续发展的坚定承诺。

为支持卖家的可持续发展努力,Amazon 推出了” 可持续发展解决方案中心”(Sustainability Solutions Hub), 这是卖家中心内的一个资源, 为产品和包装的可持续发展计划提供指导。其中包括Amazon Renewed 计划, 有助于高效回收产品和开发新的商业模式, 以及减少包装浪费和提高盈利能力的计划。

除了Amazon.com,Eric 还强调了”Prime 购物”(Buy with Prime) 计划, 允许卖家在自己的网站上嵌入Prime 购物体验。 这使卖家能够利用Amazon 的物流网络和客户评论, 跨多个渠道推动转化率提高, 扩大了他们在Amazon 平台之外的覆盖范围。值得注意的是, 使用Prime 购物的卖家可以将他们在Amazon.com 上产品的客户评论展示在自己的网站上, 进一步提升转化率。

最后,Eric 介绍了”Amazon 供应链”(Supply Chain by Amazon), 这是一个端到端的解决方案, 旨在帮助卖家应对近年来所面临的复杂全球供应链挑战, 从制造车间到客户家门口。这项全面服务旨在缓解卖家近年来面临的物流挑战, 通过管理从产品提货到最终交付的整个事件链, 为各种销售渠道提供无缝集成的解决方案。

在结束语中,Eric 重申了Amazon 坚定不移地支持卖家在不断变化的环境中迅速成功适应的承诺。他强调了未来令人兴奋和富有成效的机遇, 凸显了Amazon 作为亲密合作伙伴与卖家共同应对这一复杂环境的关键作用。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

2023 年被视为一个良好的年景, 尤其是在过去几年的背景下。

我们见证了全球消费者消费的复苏。

经历了一些起伏后, 零售电子商务在2023 年恢复了更加稳定的增长。

在亚马逊云科技中国峰会2024 上, 亚马逊强调其在新兴市场的电子商务增长迅猛, 为企业带来了巨大机遇。

演讲者鼓励中国卖家尽快拓展新兴市场, 利用亚马逊在当地的物流、支付和支持等基础设施优势, 降低全球销售的成本和难度。

总结

全球电子商务格局正在迅速变革, 为卖家带来了挑战与机遇。亚马逊一直致力于赋能卖家, 助力他们在这个复杂的环境中取得成功。通过扩大选品范围、提供具有竞争力的价格和提升便利性, 亚马逊持续大力投资于物流、技术和全球扩张, 以推动增长和创新。

新兴市场如中东、拉丁美洲和东欧正经历着电子商务的迅猛增长, 为卖家提供了拓展业务版图的重大机遇。亚马逊在快速物流、本地基础设施和支付方式方面的投资, 为卖家的全球扩张提供了无缝支持。

前沿技术如生成式人工智能(Generative AI) 正准备彻底改变商业流程, 亚马逊在这一领域处于领先地位, 利用亚马逊云科技( 亚马逊云科技) 服务为卖家提供强大的AI 驱动应用程序。可持续发展也是一个日益重要的优先事项, 亚马逊通过电动车队和可再生能源投资等举措带头垂范, 同时还通过可持续发展解决方案中心等计划支持卖家的可持续发展努力。

亚马逊的承诺不仅限于其平台, 还提供了诸如Buy with Prime 等服务, 让卖家能够在自己的网站上利用Prime 购物体验, 进一步扩大他们的覆盖范围和品牌知名度。此外, 供应链服务(Supply Chain by Amazon) 有望简化全球物流, 解决卖家面临的一个关键挑战。

随着电子商务格局持续变革, 亚马逊将一如既往地成为卖家的坚实合作伙伴, 通过不懈追求创新和以客户为中心的方法, 赋能卖家适应迅速变化的能力, 并把握新兴机遇。

2024 年 5 月 29 日，亚马逊云科技中国峰会在上海召开。峰会期间，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松全面阐述了亚马逊云科技如何利用在算力、模型、以及应用层面丰富的产品和服务，成为企业构建和应用生成式 AI 的首选。此外，活动还详细介绍了亚马逊云科技秉承客户至尚的原则，通过与本地合作伙伴一起支持行业客户数字化转型和创新，提供安全、稳定、可信赖的服务，以及持续深耕本地、链接全球，助力客户在中国和全球化发展的道路上取得成功。