什么是客户关系管理 ?

CRM 是 ( 客户关系管理 ) 的缩写，是一个管理与客户关系的系统。 CRM 的主要功能是管理基本客户信息和购买历史的客户管理、分析潜在客户和新客户的客户分析、对询问的自动回复的响应以及通过电子邮件通讯和研讨会吸引客户。它是加强和维护与客户和潜在客户关系的重要工具。

根据IDC 的市场预测报告，预计 2020-2025 年国内 CRM 市场将以 5.5% 的年复合增长率增长。 2018 年据说超过 1572 亿元，据说国内 CRM 市场在 2019 年到 2023 年的五年内会扩大到 2080 亿元左右，但 2025 年会进一步增长，约为 2449 。预计扩大至 1 亿元。

为什么需要CRM? 目前，随着客户价值的多样化，了解客户想要谁以及如何做出回应变得有必要。 CRM 满足了这些需求。

部署 CRM工具的好处

引入CRM 工具不仅提供客户管理，而且还有其他显著的好处。例如，通过选择适合您公司目的的工具，您可以通过将 CRM 工具与您当前使用的其他系统相连接来显著提高业务效率。

具体有以下三个优点。

1. 提高盈利能力

2. 提高生产率

3. 可以改善客户服务

比较多的商务人士认为CRM 只是一种客户管理工具，这种信念是他们无法入手的主要原因之一。除了 CRM 的表面作用，我们将按顺序解释上述公司发展的主要好处。

提高盈利能力

一是提高盈利能力。在CRM 中， PDCA 可以通过积累销售历史、客户行为等数据来实现。通过分析哪种方法有效以及哪种客户反应良好，可以有效提高盈利能力。

提高生产率

第二点是提高生产力。CRM 可以存储过去销售活动的数据，成功案例和失败案例与客户数据一起存储。通过阅读这些数据，您可以通过参考具有相似特征的客户的成功案例以及从失败案例中阅读要避免的操作来提高销售效率。

可以改善客户服务

第三点是改善客户服务。CRM 允许在多个部门之间共享客户信息。因此，通过将客户的需求可视化，无需部门之间在正确的时间进行任何匹配，就可以迅速而适当地做出响应。

介绍时要注意的点

通过利用工具更有效地接近潜在客户对于您的业务成功至关重要。但是，部署CRM 等工具可能会出现问题。例如，存在以下问题。

由于在每个部门引入了多个工具，每个部门的客户数据都是碎片化的

由于无法链接工具，因此需要手动链接数据，增加了时间和精力。

选择要部署的工具以避免此类问题非常重要。

国内外 crm系统排名

国外品牌：

1.ZohoCRM

ZohoCRM 是 Zoho 提供的 CRM 。由于可以集中管理电话、电子邮件和 SNS 等各种通信工具，因此您可以在客户表现出兴趣时立即采取行动。此外，它还具有丰富的功能，例如使用人工智能 Zia 预测销售并提出改进措施。但是，由于它的功能很多，所以也存在使用效果如何的问题。

优势：多渠道集中管理，人工智能销售预测

2.Salesforce

SalesforceSalesCloud 是全球市场份额最大的平台。具有客户管理、项目管理、销售预测、与各种数据联动等多种功能，可定制性强。但是，另一方面，它也有一个缺点，即当您只想使用有限的功能时，因为它的功能太多，所以很难处理。

3.HubspotCRM

HubspotCRM 是一个很好的 CRM ，可以有效地管理潜在客户和客户信息。可与 Gmail 、 Outlook 等链接自动进入，可免费使用。

国内品牌：

1.Teamface 企典

Teamface 企典 CRM 使大小企业能够支持销售活动、自动化任务等。它具有多种功能，可以根据公司的规模和目的进行定制。但是，也有一个问题，就是因为它的功能很多，所以一开始就很难处理。

2. 纷享销客

纷享销客CRM 是一种易于部署且成本低廉的 CRM 。我们拥有各种功能，例如销售活动支持、聊天机器人工具和营销自动化。

3. 销售易

销售易是面向小型企业的CRM 系统。对于有重大问题的中小型企业，可以提取销售流程问题，预测销售额。您还可以获得每月 15 美元的所有功能。功能受到该数量的限制，不适用于想要使用各种功能的公司。

概括

CRM 已成为当今企业不可或缺的工具之一。有各种工具，包括国内和海外。每个工具都有自己的特点。如果在整理好自己的预算、规模和目的之后，没有为自己的公司选择合适的工具，那就需要付出额外的努力，最终也不会被使用。为避免这种情况，请为您的公司选择合适的工具。