Omdia/Cisco 的一项新调查发现，大公司正倾向于利用智能体 AI 来管理网络运营，因为人类已难以应对需要监控和解决的告警。
智能体 AI 有望让网络更智能，并始终领先于故障，同时减轻负责运营网络的人员的压力。但随着公司开始将网络运营的控制权交给 AI，向数字队友让渡多少责任仍是一个信任问题。
根据 Cisco 数据和分析支持的一项新 Omdia 研究，信任 AI 至关重要，但随着智能体 AI 在网络运营中被更广泛采用，这种信任可能会成为一个不断变化的目标。Omdia 是 Light Reading 的姊妹公司。
根据该研究，基于当前的采用水平，关于是否正在部署智能体 AI 的问题已经“过时”。该研究部分基于对约 1,000 名在员工超过 500 人的公司工作的 IT 和网络运营专业人员的调查。研究发现，近四分之三的组织已部署 AI 用于网络运营，其中 51% 表示已在使用的智能体 AI 系统会“行动”，而不仅仅是提供建议。
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即使在当今的防护措施下，五分之四的受访者表示，他们愿意在网络运营中授予 AI“高度自主或完全自主的角色”，其中 24% 表示他们愿意接受不需要人工监督的完全自主角色。
此外，84% 的受访者预计其公司将在未来 12 个月内实施“AI 主导”的运营模式。
IT 无法通过招聘解决问题
研究发现，与网络相关的告警数量正变得过于庞大，如果没有智能体 AI 的帮助，人类将难以监控、处理、诊断和采取行动。
研究称，普通组织每天产生约 4,100 条监控告警和事件，其中超过一半（51%）与网络相关。Omdia 和 Cisco 认为，一名典型的网络从业者每天能够审查、调查和解决约 21 条网络告警，这意味着手动清理每日积压需要约 100 名专家的团队——远多于大多数公司网络运营团队的人员数量。
“IT部门正以前所未有的人力精简程度管理着更多的事务，”思科网络平台与保障高级副总裁Joe Vaccaro对Light Reading表示。“而网络连接也变得前所未有的复杂。IT部门再也无法仅靠招聘来解决这个问题了。”
AI必须展示其工作过程
智能体AI的日益普及，正值有关AI系统在人类察觉之前失控的新闻和担忧不断涌现之际。因此，通过实施安全和治理框架来建立信任，比以往任何时候都更加重要。
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“当你将[智能体]纳入团队时，你需要一定程度的信任，就像对待一位新入职的初级网络运维工程师一样，”Vaccaro说道。
而人类仍然需要保持在回路中，监督智能体的工作并审核其输出。高达99%的受访者表示，在信任AI采取行动之前，他们需要某种类型的护栏，69%的受访者表示他们要求对智能体所采取的行动进行追踪。
“我们从调查中看到的核心要点……是[AI智能体]展示其工作过程的重要性，”Vaccaro解释道。
虽然信任是一个重要因素，但该研究还发现，将AI嵌入公司运营对整体生产力至关重要。例如，根据该研究，网络运营中AI采用率最高的公司，其人均生产力比成熟度较低的同行高出近30%。这表明AI成熟度正在成为一种竞争优势，而不仅仅是运营改进的途径。
“最大的障碍可能首先不是技术，”Vaccaro说。“可能是组织的准备程度。”
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原文来源：Light Reading
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