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董明珠无惧老将“背刺”,底气何在?

原创 CRM 作者:安小慧3 时间:2022-09-09 10:26:19 0 删除 编辑

一夜之间,此前被格力电器取消了格力 空调河北省代理资格的河北盛世欣兴格力贸易有限公司突然发现自己的格力空调的售后服务平台已被关闭。

董小姐“杀伐果断”
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这是继8月22日格力电器突然宣布授权格力空调在河北省新的代理商后的又一举措。 在行业内部看来,切断售后服务系统的杀伤力甚至比取消销售资格更大。因为就空调业务而言,售后服务中的利益可能比销售新空调更大,而有经销商甚至直呼董小姐是个狠人。

面对诸侯群起背刺,董小姐如此硬气反击,底气在哪里?归根结底,是客户管理权!哪怕是河北经营二十多年的老将反水,但只要董小姐手中牢牢掌握客户售后服务系统,就相当于掌握了客户管理权,河北市场的根基仍在,重建并不难!

客户才是核心资源
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为什么说掌握了售后服务系统就相当于掌握了客户管理权呢?


首先,最好的客户一定是被教育过的。客户对新事物的接受程度,是远远低于我们的预期的,客户教育的成本是昂贵的,有时候客户并不接受你的所谓教育。而售后服务系统所掌握的客户都是已经完成教育的优质客户资源。


其次,通过售后服务系统,格力空调河北新经销商可以解决客户导入问题并迅速与客户建立强联系,并且在后续服务过程中,为客户推荐更多其他产品,实现多重盈利。


空调行业如此,安全行业亦然。拥有客户管理权,才是最突出的核心竞争力。鑫安云客户管理系统,助力第三方安全服务机构解决客户管理权问题,提高市场竞争力,促进第三方安全服务机构疫情常态化下提高管理运营效率,打造数字化营销管理,实现效益可持续增长。


鑫安云客户管理系统



    鑫安云客户管理系统是一款针对安全服务机构获客难、客户管理难、客户粘性差等问题,为第三方安全服务机构定向开发的一款高价值产品,帮助安全服务机构在疫情常态化下实现效益可持续增长。


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精准获客,掌握客户管理权


通过鑫安云客户管理系统还可以掌握本区域企业数量、企业位置、鑫安云使用数量等本区域客户基本信息,且可掌握本区域内所有使用鑫安云用户的风险档案、业务档案、客户服务周期和客户需求分析,有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额,是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

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通 过 客户管 理系统将公司所赖以生存的客户资源牢牢掌握在公司手中,不管是企业分配的客户资源,还是销售自身挖掘的客户,只要是录入到客户管理系统,都归属于公司所有,员工无法轻易导出、修改甚至是删除客户。 即使销售离职,新老销售也能快速完成客户资源、跟进记录的交接工作,将员工离职影响度降到最低。


精细管理,提高工作效率


针对老客户,通过鑫安云客户管理系统对于员工长期未跟进、未成交的客户进行查询、分类,进行精细、精准管理,增加客户依赖度,深度挖掘客户需求,降低服务成本,更高效地服务客户,快速占领市场,助推业务管理。


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通过鑫安云客户管理系统可对安全服务机构的业务人员和技术人员分配客户,可实现企业客户的转移、收回,避免管理混乱、撞单、走私单; 可查看拜访记录、服务过程、转化率、客户评价等业务过程信息,有利于安全服务机构进行绩效考核,提高销售人员工作效率。


实现数字化转型


此次危机进一步加快了传统企业数字化转型的步伐,安全服务机构数字转型刻不容缓。在这个围绕效率竞争的时代,降本增效成为企业生存与发展的关键,企业进行数字化转型,无疑是提升工作效率、降低运营成本的核心,也是企业在后疫情时代谋求发展的新出路。在复杂多变的环境中,能够生存下来的企业不是最聪明、最强壮的,而是最数字化的。



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