CRM中包含企业所有客户类型的配置信息。客户类型可能是最终客户、代理商、分销商，也可能还有其他类型。
客户档案应包含相关的营销信息、销售信息、客户服务信息以及财务信息等。还可以使用相关舆情工具，了解客户对公司和产品的看法，或者使用身份解析工具，帮助我们获得匿名访问者的信息。
通过对这些信息进行分析，你可能会得出客户生命周期价值、销售部门的客户赢
率，甚至预测出未来一段时间的业绩等。
CRM还应包含数字营销活动的流程和工具，确保你的数字营销活动包括以下要素：
营销活动与销售活动形成 “闭环”。基于销售相关的洞察和分析，你应该还能看到营销投资回报率。
营销活动与 CRM完全集成并辅助销售。
利用你的整体客户资料，可以创建个性化的客户旅程。
可以自动化进行潜在客户评分、分配和跟踪。
可以记录客户行为触发的营销渠道方式。 gendan5.com/currency/usd.html
通过身份解析等工具集成在线和离线客户数据，例如企业网站访客 ip、访客浏览网站的轨迹等。
不幸的是，目前企业的营销与销售之间仍然经常存在重大脱节。如果没有闭环营销流程，可能你的公司将无法知道销售线索从何而来，也不利于你评估开展的营销活动效果。
简而言之，销售和市场营销的整合对企业进行数字化转型有着至关重要的作用。
CRM可以帮助企业建立个人销售流程并提高销售生产力和工作效率，这些都是企业进行数字化转型的必要部分。
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