电话营销机器人的本质其实是大量的预先录制的音频。我们根据客户的对话匹配相应的答案。因此，语义分析模块承载了相当

一部分人工智能。除此之外，没有人工智能什么事儿。真正决定每个机器人业务表现的并不是AI，因为每个机器人的语音识别

和语义分析能力几乎相同，也没有明显的区别，而是对每个机器人业务的理解决定了谁能转化更多的线索。因此，基于对业务

的理解，定制合理完善的话术技巧是电话营销机器人的正确使用姿势。如果一个厂商总是强调自己的“人工智能”，那他们大

多不知道电话营销机器人是怎么来的。

目前电话营销机器人还没有办法完全替代人工，只能是人工操作员的一小部分工作：意向客户的筛选，即在海量的号码线索中，

筛选出最初感兴趣的客户，人工进行第二次跟进。如果去掉所有的人工，换成电动机器人接待，你会发现大部分客户的需求都

得不到满足。真正的客户服务，尤其是满意的高质量客户服务，必须由人来进行。所以，如果有厂家告诉你，他们完全可以代

替手工来解决你的业务问题，请远离这些江湖骗子。

AI智能机器人已经发展了三年多，系统从最初的只有广播语音通知，更新到已经支持对话打断功能，客户说什么我不说，客户

问完即时回答，完全可以和真人媲美。系统后台还有更强大的硬盘存储功能，可以存储真人录音录制的文件。当电话挂断后，

后台会立即生成一个通话列表记录。点击后，你不仅可以听，还可以和客户一起看文字对话，就像我们在微信上聊天一样。AI会

根据客户询问的关键词数量对客户意向程度进行分类，这样我们就可以在后台查看A类、B类、C类的客户，然后给业务人员一个

跟进。现在电话机器人已经在贷款，股票，房产，教育，企业服务等领域广泛运用了。

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电话营销机器人的本质是什么？