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前两年，受疫情影响，国内外消费品行业都受到了巨大冲击；尤其是国内，最新的统计表明2022年比2021年的消费降低了2万亿。但随着疫情的影响逐渐减弱，随着政府的各项政策引导，相信2023年的第二季度开始会迎来消费复苏。各大消费品品牌也在尝试通过数字化、全渠道整合，构建全渠道会员系统。

数字化的快速发展降低了消费品企业开展会员营销的门槛，不论大小企业，人人都可以做会员管理，人人都可以建私域流量。

会员流失是不可避免的，毕竟不是所有会员都是忠实铁粉。那么当消费品企业遇到用户流失的情况时，应该怎么做呢？

在商场、购物中心的营销模式里，核心是流量到店的线下逻辑，但流量同时也存在于线上，因此，百货商场的商业模式，全域覆盖的线上线下一体化模式才是王道。因此，商场、购物中心的全域会员营销的模式应该是为消费者、会员打造有购物功能的社交空间，吸引一切能接触到商场百货公司的消费者入会，进而分类入群、组织线上线下的活动，促进会员反复到店。

品牌对会员留存的一直是非常重视的，因为会员是品牌的底气，从某种程度上，会员是最重要的数字资产之一。只有会员数量和质量提升了，在此之上做会员营销才有意义。 在会员运营中，会员留存尤显重要，只有会员留下来，留得长久，才能有会员转化，才能有会员贡献和会员价值提升。

后疫情时代，商业的经营在不断的求生存中发展出了一套新的生意经营逻辑。在各种业态中，百货商场面临的挑战无疑是巨大的，城市的购物中心百货商场经历了闭店潮、掉铺、空置等严峻形式。

移动互联网时代，客户线上线下搜索更好的资源，购物中心想要触达用户就更困难了，想要走出困境，实在需要花费一些功夫。

会员通，顾名思义，就是打通会员渠道，打通会员与品牌方，打通电商用户与商家的一款会员运营管理工具。

私域运营成为了很多企业的救命稻草，仿佛抓住私域流量就能扭转败局，但一些品牌却并不知道如何运营私域流量，走着走着走到了死胡同。

在疫情常态化的大背景下，购物中心的经营及运营方式都在悄然发生变化。购物中心作为消费者选择生活方式的一种载体，在消费理念不断升级中，也在逐渐升级，满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。很多商场都是各个品牌各个门店各自为营，庞大的会员资源无法整合到一起，这对商场来说，是巨大的损失。

我们对私域运营应该都有一定的认识基础，甚至一些企业已经做过私域了，也建立了自己的私域池，但我们常常会进入一些误区，导致私域营销适得其反

瑞幸咖啡能杀出重围，让所有人都惊讶又佩服，甚至觉得不太真实。但这就是事实，一个逆袭的真实案例，值得我们好好分析。

购物中心是一种集吃喝玩乐购于一体的新商场模式，跟传统的商场相比，购物中心有着明显的优势，比如：吸引的客流量更大，拥有更多消费场景……而如此巨大的客流如果无法充分利用，就非常可惜了，这也正是购物中心一直以来的营销困境。

似乎在会员管理系统出现开始，如何做好会员运营这个话题就一直稳居热度榜。不管是传统会员管理系统还是现在的会员营销软件，都是为了留住客户，并且促进消费，而对现在的消费品企业来说，更重要的是要了解自己的会员。

互联网流量红利时代已经逐渐褪去， 再加上疫情的影响，传统的会员营销方式已经很难再支持商家销售持续增长了。精准营销成为了数字化转型时代，消费品企业必须面对的课题，通过精细化的会员运营，打造会员存量时代，是消费品行业共同的必修课。

对于现在的消费品零售品牌来说，不再是单一的线上引流，更不是单一的线下运营了。而是需要线上线下各一半的引流方式，来为品牌吸引更多新的流量。

“以用户为中心”是会员营销的前提，而私域营销是将会员关系管理聚焦到社交场景的会员管理软件，它更需要数据的融合，也更讲究社交媒体的触达，以及品牌通过社交渠道与会员的互动能力。

随着物质生活的丰富，中国正在进入新消费时代，越来越多的消费者更愿意为喜好买单，为服务买单，为兴趣买单。而这种悦己式消费的兴趣导向，往往来自微信群、朋友圈、公众号文章、短视频、直播等。这些渠道承担着重要的“种草”责任，也吸引了许多企业进入，希望能引导消费者的消费兴趣。

前面我们已经详细介绍过什么是CDP，不了解的同学可以往前翻一翻：3分钟告诉你什么是CDP系统！

作为消费品企业，会员来自各个渠道，一旦分散的会员数据在线上打通集中，分析汇总，挖局出会员更深的价值并加以利用和运营，企业就能非常直观的了解用户需求，从而提升用户体验，提高品牌价值，为品牌带来更高的收益。