协作的演进
很长时间以来，人们的主要沟通方式还是以电话语音为主。近年来，人们可以随时随地使用几乎所有设备通过语音、视频、网页和消息进行实时和非实时协作沟通。
随着机器学习、人工智能技术的应用，新一代沟通和协作工具的时代已经到来。这些协作工具组合可以满足日益增长的用户需求，同时提高产品质量和工作效率，认知协作由此诞生。
思科认知协作的定义
思科将 认知协作定义为： 认知协作是将智能化和情景化相结合，通过整合人工智能和机器学习技术， 促进人际关系，增强与用户的互动， 建立跨领域高效能团队，深刻洞察会议场景和用户交互需求，为用户带来更智能更便捷的协作体验，让决策制定更智能、更快速。
思科认知协作技术框架
思科认知协作框架由四大技术支撑:
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人际关系信息。通过提供与会者工作、背景和在项目中的角色等相关信息，增进彼此之间的了解，使人际 网络和人际关系管理更加动态化，且保持实时更新。
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多模机器人程式和智能助理。属于智能软件客服，能够帮助用户完成任务。它们既可以面向企业内部，如企业员工，也可以对外，如客户服务。机器人程式的交互通常基于文本或语音。
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音频与语音技术。与音频共同发挥作用，改善协作空间环境。比如对话式人工智能技术，可以通过语音 帮助用户与系统进行互动;比如噪声检测技术，可以智能化和自动化识别并消除恼人的背景噪声(如键盘 敲击声和交通噪声)。
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计算机视觉技术。使智能软件可以通过室内和个人摄像设备感知所处环境。人脸识别、物体识别和手势识别都属于计算机视觉技术的范畴。
思科认知协作功能简介
思科认知协作包括会议中的 人物洞察 ( 提供该人士的详细背景信息)、 智能虚拟助理 、 面部识别 、自然语言处理和 会议转录 、 噪声检测和抑制 、情景实时协助和 姓名标签 、会话程序、动态文档共享和基于分析的途径选择等功能。
部分功能已经在前期几个章节中有专门介绍过，在此不在赘述。
思科认知协作已经发布的各项功能，正在逐步改进和完善，其各方面适用情况如下：
思科AI战略五个阶段
思科AI战略将AI能力分成了5个层次，具体包括：
阶段 1: 简单的命令和控制。 比如，发出命令使系统加入会议或 使某人加入通话；
阶段 2: 理解自然语言。 理解用户使用自然语言的问询，例如， “将此任务交给帕特，由其负责准备下周会议的幻灯片；
阶段 3: 基于领域专长的语义理解。 比如，识别关于某一时事 新闻的口头讨论，而后执行自动搜索和检索提供相关 文档。或者，会议结束后，人工智能帮助总结会议的 主要议题；
阶段 4: 智能团队成员。 即系统理解会议情境和与会者需求的能力，通过系统的这种能力来合成相关数据，为团队提供帮助，比如通过自动创建数据表来协助决策的制定；
阶段 5: 团队及策略智能。 即系统理解企业目标和团队成员技能，，人工智能设备将成为战略团队的一员，能够根据其商业智能提出建议。例如，分析销售结果，并建议增加特定地区的销售人员，以增加收入。
这些功能部分已经得到实现、或者已经出现在思科的AI发展蓝图中。不难想象，AI技术势必将在塑造未来会议技术和会议室中扮演着更为重要的角色。思科希望帮助企业制定针对AI的全球性战略举措，积极使用专为支持当下和未来AI功能而设计的平台，创造并实现AI价值的最大化。
思科认知协作的未来
思科认知协作着眼于协作沟通的事前、事中、事后的体验改善，诸如预约会议、加入会议、会中帮助/管理、会议记录、流程整合、智能办公室以及智能物联。 随着人工智能开始承担起越来越多单一的或管理性的事务，人们有了更多的时间和资源来开发智力、创造力和人际关系。
英伟达（Nvidia）
在此，单独再次强调英伟达（Nvidia）在思科认知协作中的重要性。思科Romm系列、Board系列视频终端内部采用Nvidia Jetson TX系列芯片和套件，英伟达（Nvidia）赋予了思科认知协作解决方案以强大的算力，使其能够:
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识别面部信息；
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统计会议室人数；
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确认室内当前发言人；
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使用会议室摄像机以最佳方式呈现发言人的影像，从而保证视觉上的准确性和舒适度；
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跟踪在室内移动的演讲者；
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高保真音频、噪音侦测/抑制和无线共享4K高清影像；
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使用唤醒口令“OK Webex...”确认调用智能助手；
第三方AI认知平台/竞争对手
有在其他地方看到以下思科认知协作AI平台和第三方AI平台的关系图，包括IMB Watson、 Google Cloud Platform、 Amazon Lex人工智能平台。没有更详细的信息来阐述 思科认知协作AI平台和它们之间进一步的关系。我猜，可能更多的是，第三方AI平台的智能助理或者应用来调用 思科认知协作AI平台的认知协作服务吧。
另外，并非只有思科在协作和通信产品中添加了基于AI的协作功能。思科在市场上的主要竞争对手微软已经在其Microsoft Teams协作应用程序（已取代Skype for Business Online）中推出了一系列功能，例如 实时翻译、转录和背景模糊，该公司还致力于从其应用程序套件中 收集各种信息源。
“ 认知”意味着能预测用户需求、能推理、能记录，并能积极主动地采取相关措施，思科认知协作俨然已经逐步在协作沟通中实现所谓的“认知”能力。认知协作的未来已经来临。
至此，认知协作系列告一段落。期待在新的一年里，
思科继续发布和完善其引领的
认知协作。
相关阅读
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#801 - 认知协作#1：语音助理Webex Assistant
#802 - 认知协作#2：会议转录引擎EVA@Voicea
#803 - 认知协作#3：人物洞察People Insight
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