第十一章 对客户需求的回应
- 在驱动企业采用某一特定软件文化模式的众多因素之中，与客户的关系是第二重要的一个方面。
- 一味地增加客户的数量，将使企业内部产生巨大的变化，这方面的例子有：
产品开发的工作量激增；
产品维护的工作量激增；
对当前的开发工作模式造成巨大的冲击；
- 另一方面，客户们也可能会觉得软件开发组织给自己的工作造成极大的干扰。正因为如此，每一家客户总是会试图获得对软件开发组织的控制权。于是，这就导致了一种“多头控制”的局面。而控制者越多，其他的控制者就会觉得决策中的随机性越大。
- 虽然表面上身处其中，但是实质上很多人都可能对软件开发有很大的影响。这类影响的来源非常多，比如：
客户以及用户；
市场营销功能其他的代言人；
作为用户代言人的程序员；
作为官方的或者非官方的测试员；
计划之外的代言人；
- 设立这些来自外部的角色的初衷，是为了能够减少客户的有效数量
- 因为一些代言人与开发机构的关系更加密切。他们进行交流时对力度与频度失去控制，可能会违背其“减少客户的有效数量”的初衷，实际上起到的似乎相反的作用。
- 随着客户数量的不断增长，与他们的交流过程中实际上是危机四伏的，随时都可能出现这样或者那样的问题：工作经常地被打断、会议的规模与次数增加、由于会议经常地被打断而导致更多的时间被浪费掉等。而且，所有这些问题的严重性都将以非线性的速度增加。
- 随着客户的增多，需要支持的硬件配置情况也会增多。于是，需要进行额外的编程、更为复杂的测试，同时测试的相对覆盖率反而更小，维修的周期更长。
- 只要你面对的是多家客户，就不得不采用发现版本进行控制。一旦某个发现版本到达客户的手中，那么与仍然在企业内部的时候相比，其动力将完全不同。
- 一个软件产品的版本增多，在其维护方面的复杂程度会急剧地攀升。而客户越多，也就意味着软件的（无论是官方的还是非官方的）版本越多。如果软件发行得越频繁，其开发/维护的过程也将越复杂。另一方面，如果软件发布的周期越短，也会出现相同的现象。正是由于这两种相反的因素相互制约，所以几乎所有软件文化正式发布软件的周期都保持一致--每年两次左右。
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