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交流、沟通信用与承诺礼仪一、交流、沟通的主要工具是语言、文字；运用语言、文字的能力代表了交流、沟通的能力和水平。一个电话面试快结束的时候，电话那边的先生在和我谈薪资，请注意下面是100%原话“你给的太少了，你再给加点吧”；好在当时不是在他面前，嘴里也没有饭或者水之类的东西。他清晰无误的表达了他的意思，但措辞基本和农贸市场卖黄瓜的小贩差不多，甚至起到了某种幽默效果，当然他是很认真的。但当时给我造成的第一反应是质疑他的职业素质，如果他用这种语言去和客户沟通，对企业形象的打击实在是毁灭性的。二、信用与承诺