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       ITIL作为ITSM系统的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的"合理抽象"，它仅明确指出应该"做什么"，但不讲"如何做"。当企业或其它组织具体实施ITIL时，就可以把标准具体化，建立自己

近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员的积极性，提高服务质量和效率，变被动IT服务为主动成为当今CIO面临的迫切问题。 一、IT服务现状在企业里，IT部门一般是作为服务部门存在的，大部分企业IT部门是以提供基础架构服

随着信息技术的高速发展，IT信息化已成为保障企业生产经营的重要平台，对于一个中等以上规模的企业，随着生产业务的逐年提高，IT信息化建设也越来越高，因此企业对服务质量、运维效率也提出了更高的要求，不再局限于传统式的层面简单的IT服务管理，更加重视如何使服务管理满足业务需求，IT服务管理能够“随需而变”。天原集团创建于1944年，属上市公司，西南最大氯碱化工企业，具有60多年创业发展历史，现为中国制造

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上，ITSS本身并不是供需双方之间可直接交易的IT服务，而是一套针对IT服务的保障体系：即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：1、提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就

CMDB的应用，是一个庞大芜杂、旷日持久的过程，它涉及到CMDB顾问咨询、产品工具的选择、实施服务、日常维护等多个活动和阶段。配置管理实施是IT服务管理的关键所在，ServiceHot CMDB配置管理的具体实施分为以下几步：配置管理实施是IT服务管理的关键所在，配置管理的具体实施分为以下几步：1、做好前期准备工作在企业中对配置管理的理念、功能、目标等内容做大力宣传，力争得到领导支持、让员工理解配

随着IT技术的迅速发展，IT已经成为企业不可或缺的一部分，企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本？如何提高业务服务水平？ServiceHot全面解析IT服务管理。企业想要做好IT服务管理，首先便要清楚的了解到企业本身IT存在的问题。常见的棘手问题主要为配置信息混乱、运维急于救火、服务管理缺乏数据以及企业执策者不清楚IT价值。1、配置信息混乱●设备众多，运维人员少，管理难度大●无

ITOM（IT Operation Management）仿佛一直以来都约定俗成地被翻译成IT运维管理，然后IT Operations也随之被称为IT运维。然后近两年又冒出来的一个IT运营，英文也是IT Operations。那么这两者是一样的吗？

ServiceHot 一直助力各个行业的企业提升IT运维能力，华为IT服务管理平台，ServiceHot一直按照“统筹规划，急用先行”的选择，帮助企业快速实现智能运维，提升企业整体形象。

ITIL 的这5点，期待你的共识

逢山开路，遇水搭桥

其实选择优质的软件厂商，比掌握方法更靠谱。

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。