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“AI咨询将带来更加标准化的咨询服务，驱动下一个万亿市场的诞生。”

咨询行业之所以会诞生，与其带给企业的价值是分不开的。相较于企业的内部顾问，外部的咨询服务商不仅眼光更深，专业经验也会更加丰富。

因此， 咨询行业本身是存在较大的市场需求的。但是在中国，这个市场的能量一直没有被释放。

除了绕不开的价格高昂以及人才流失加剧的问题， 当前的咨询服务还面临着“缺少技术驱动”的难题。

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咨询服务的进行需要参考包括合同、调查问卷等在内的大量文本文件，这些文件不仅种类多而且内容样式复杂，在缺少有效技术手段的情况下，人类顾问处理这些文件会消耗大量的时间，效率十分低下。

既然仅靠人类顾问无法实现效率的提升，那是否可以把这部分工作交给AI去做呢？

1、NLP技术推动AI咨询的发展

AI要应用于咨询行业，离不开一项关键技术的支撑——NLP。

NLP又叫做自然语言处理技术，指的是机器理解人类写作、说话方式的能力，它的最终目的是弥补人类交流（自然语言）和计算机理解（机器语言）之间的差距。

通常，人类使用的语言对于计算机来说是模糊、非结构化的，但是有了NLP就不一样了。由于NLP具备一定的理解能力，因此在它的帮助下，我们可以解析这些非结构化的数据，从而更好地理解其中包含的信息。

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因此，咨询所涉及的文件涉及大量的语言数据刚好可以交由NLP来进行处理。

搭载了NLP技术之后，传统咨询演变为智能化的AI咨询。AI咨询的出现，将从多个方面影响整个咨询行业的发展。

首先，咨询行业的技术含量会更高。 纯粹依靠人力的咨询未来可能不会存在，AI将会在咨询过程中扮演大量数据处理的重要角色，人类顾问则只在最终的决策发挥作用；

其次，咨询的精准度会提升。 AI咨询本质上还是让数据来“说话”，在大数据的积累以及算法的进步之下，AI咨询可以帮助企业更加精准的锁定问题的本质；

最后，咨询行业会拥有新的商业价值。 过去的咨询依靠的主要是人类顾问，很难实现规模化。AI咨询可以将人类顾问从重复性的劳动中解放出来，同时进行多达数万人的咨询访谈，这就使得复杂的咨询服务更容易实现标准化，帮助咨询行业释放新的商业价值。

AI咨询背后的商业价值已经引起了不少业内人士的关注，甚至 有预测称，AI咨询带来的将会一个万亿级的市场。

2、AI咨询的多个应用领域

那么，具体而言，AI咨询会应用在哪些领域呢？

目前， AI咨询在人力资源招聘上的应用是较为成熟的 。机器人面试、简历数据分析以及人岗匹配等服务都已经逐步推广和应用，包括亚马逊和希尔顿在内的不少企业都推出了自己的AI招聘工具。

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除此之外，AI咨询在财经、法律等领域的应用也有了新的进展。

1、顺丰AI财经咨询

作为国内快递行业的巨头，顺丰每天的业务量是十分庞大的，管理者想要了解各项业务与资源投入之间的关系并不简单。

为了帮助顺丰解决这个问题，深圳市爱智慧科技有限公司为顺丰设计了一套AI智能化项目，项目主要包括以下两个方面：

1、健康投入评价和仿真系统： AI算法结合专家知识可以挖掘并量化快递各项业务与资源投入之间的因果关系，同时，仿真系统通过模拟费用项目间的调剂，可以帮助实现利润最大化。

2、异常费用筛查模块： 通过NLP技术归集财务凭证文本提供证据，挖掘数据周期和趋势特征来判断可能存在异常的科目，帮助顺丰完成异常费用的筛查。

2、AI赋能法律咨询评估

今年二月，AI创业公司实在智能推出了一款名叫“包小黑”的AI法律产品。基于海量审判案例数据、法律法规和司法实践， “包小黑”可以为用户免费提供智能法律咨询评估服务。

实在智能创始人兼CEO孙林君表示：“AI在处理简单重复的工作上具有较大的优势。咨询和评估是整套司法程序中复杂性较小的部分，将这部分业务交给AI去做，不仅切实可行，而且可以有效减轻法官的负担，规避不必要的法律成本。”

同时，从社会的角度出发， AI赋能法律咨询评估可以有效缓解法律资源紧缺、地域和服务不对称等矛盾，起到优化社会资源配置的作用。