What's C4C？

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在SAP CRM Road Map 里，大家可能注意到了SAP CRM似乎有被淘汰的迹象，那么接下来SAP用什么产品去争这块市场呢？在路线图里出现了很多次的SAP Hybris XXX到底是什么呢？

前一阵子，哥在试图寻找业界主流的CRM产品比较，在Gartner Magic Quadran和Forrest Wave上都发现了一个叫SAP Cloud for Customer的产品。当时哥一头雾水啊，不是说好了就Salesforce，Oracle Siebel和SAP CRM么，啥时候出了个东西。（噢，还有微软的Dynamic CRM，这厮现在很猛。）

上SAP网站看了看，Word乖乖，SAP Cloud for Customer是SAP新一代CRM产品，基于Hybris平台，目前官方最新的称呼是SAP Hybris Cloud for Customer，简称就是SAP Hybris C4C。

下面简单介绍一下C4C，SAP C4C是SAP Customer Engagement and Commerce（简称CEC）解决方案的核心产品，可以认为是SAP CRM Cloud版本。是世界领先的全渠道客户融合解决方案。

这是SAP对CEC解决方案的定位：

每个接触点.  每个渠道.  全球化.  灵活敏捷

在SAP C4C里也是分几个板块：

Cloud for Commerce

Cloud for Marketing

Cloud for Sales

Cloud for Customer

相信有CRM经验的同学应该都看明白了，这C4C感情是要替代原来的CRM啊。

根据SAP官方信息并结合我的理解，传统的CRM被定位为CRM On-Premise，而C4C则定位成CRM On Cloud。

C4C界面长啥样呢？

哈哈，熟悉伐，UI5风格，和Fiori一样一样的

C4C最大的好处就是这个产品本身就是按SaaS模式设计的，并且非常适应现在的移动端应用，社交媒体应用。

特别是在移动端的应用，可以对一些需要现场服务的业务场景有很大帮助，比如扫描条形码或者二维码，拍摄图片或者视频等等。

用C4C的好处之一就是和现有SAP ERP系统和CRM系统的集成性，如果用户已经建设了CRM系统，那么维护的主数据是可以直接同步到C4C里使用的。

当然，SAP C4C也可以和第三方ERP系统进行集成。

上面这张图展示了，SAP C4C和后端系统集成的几种场景。

如果用户部署了S4HANA on Cloud版本，那么也可以通过HCI（HANA Cloud Integration）进行集成，具体细节是另外一个话题，这里不展开。

总之，C4C作为新一代CRM 解决方案已经是必然方向了，顾问是不是也应该与时俱进呢。