2013年
-
编辑 删除
CRM系统应用中的四大关键技术
商业智能和分析能力 即使自动化以及改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但让CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析功能也是一样重要。CRM应用系统中包含大量有关企业客户以及潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有如此，决策者们才可以做出更加明智和及时的决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越两种系统，即CRM和ERP，这样一来，企业才可以把成本以及盈利的活动直接联系到一起。与客户交流的统一渠道 把CRM解决方案的各个组件集成起来，和把多种渠道组
