中国是世界上最大的建筑材料生产国和消费国。主要建材产品水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷、石材和墙体材料等产量多年居世界第一位。同时，建材产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建材产品不断升级换代。

我国建材行业虽然发展速度比较快，但是竞争相当激烈。虽然工业和建筑发展迅速，使得设备消耗很快。但是原材料提价，劳动力成本上涨，企业数量众多，品牌杂乱，导致企业利润被不断压低。而建材行业CRM工作尚处于起步阶段，甚至很多经销商对客户关系管理的概念都没有形成。在竞争激烈的市场环境下，客户资源是相对有限的，要从有限的客户资源中挖掘出尽可能大的销售业绩，这就要求经销商必须高度重视客户关系管理。

建材行业“渠道为王”的销售模式，实质还是有很多问题需要侧重关注的：

1、经销商从公司提货，下游终端客户赊欠情况比较普遍，需要较强的资金实力。

2、经销商的终端覆盖能力取决于他在当地区域市场的份额，以及与当地政府的公关能力，这需要在选择经销商时候侧重挖掘对方的人脉资源。

3、经销商对于赊销款控制能力是持续发展的必要条件，很多城市都出现了赊欠现象，而且周期长数目大。

对此，CRM系统能够提供全面的行业解决方案解决建材行业面临的问题。

一、CRM系统的客户视图是一个360度的售前售中售后客户全数据信息显示界面，可以了解到详细的历史沟通、合同回款、联系人等多方面信息，帮助企业从控制能力、客户档次、公关实力、资金实力四个方面甄别经销商的类型。

二、CRM系统可以对经销商进行严格的分类和定义，通过填表、评分、分类、在CRM档案中归类。这一系列前期工作，可以把客户的多方位信息掌握，同时建立了电子档案库、为销售人员针对不同的经销商制定不同的话术、经销商整体规划与经销商政策等等，帮助企业有效梳理经销商业务流程。

三、建材行业的人际关系维护对成单量的影响是十分重要的。通过CRM制定一套属于自己的销售方案，从筛选 、“养”、服务跟进、获得客户认同到最后的签约和收获，帮助企业把握命脉，开拓一个属于自己企业的生存之路。

四、客户关系管理系统完善的合同管理、产品管理、报价管理、回款开票记录等可以对公司内部的财政状况有一个清醒的认知，并通过一些图表分析工具，做出准确的预算制定，通过任务事件设置催款事宜提醒，有效的提升了资金回拢的能力。