房地产行业业务领域主要包括房地产开发、销售与租赁、客服、物管、工程建设等。随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：

· 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限

　· 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高

　· 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高

　· 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升

客户关系管理(CRM)是服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。

实施CRM系统对房地产企业主要有如下几方面益处：

· 客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成

· 动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态

· 灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险

· 促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率

· 建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度

· 集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本

· 协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平

· 提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策

成功实施客户关系管理系统将为房地产企业带来长期价值，完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，增强企业的核心竞争力。

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