前几天家里的空调遥控器不起作用了，晚上天热的得我睡不着觉。[@more@]
第二天，看保修卡时才知道有个手动开关，踩凳子爬上去按开，然后和销售商通利打电话，（因为当时装机时通利留了个售后电话）电话打通后，喧闹的电话那端告诉我要去打美的的400。遂拔通400，此呼叫中心系统做的不错，电话打过去，报完故障后，就说出我的家庭地址，联系人。然后等待。3个小时后，郑州的服务人员上门，简单一看，说要换一个接收板，而且已不在保内。
一个接收板150，嫌贵，服务人员说不换板也可以，只换一个接收头，80元。
因为没有遇到过类似问题，80不知是便宜还是贵，暂时不换。去街上路边小店找人过来看，换个接收头要价60元，换之（我不会搞价）。
我家的另外一台空调，格力的，比美的买得早一年，至今仍无故障。
由此我想到了产品与售后服务。产品出厂后，如果出了问题，会产生与客户的接触，此类接触在CRM中叫什么来着？
即便是售后做得好（基本上售后是包给当地服务站，其皆以盈利为目的），也不如不出故障的口碑好。
软件产品如果交付给用户后，日常维护最好也能由用户自己完成。如果还需要工程师去维护，维护就收费，像修空调的。
杀毒软件挺好，通过升级病毒库可以收服务费。CTAIS也不错。
最狠的是移动与网通之类，基础设施建好后，就等着抢钱。
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