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CRM的软件系统模型
客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向新的管理模式提供信息技术支持。其中，管理理念是必要条件，而信息技术支持是管理理念完成的保证。因此，一个完备的CRM系统，应从两个层面进行考虑。从管理层团来看，企业要运用CRM思想，推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；从技术层面来看，企业部署CRM应用，来实现新的管理模式和管理方法。二者相辅相成，相得益彰。可以说，CRM软件是实现以客户为中心的管理模式的重要手段。 方法/步骤
