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客户管理系统CRM系统的组成
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。 方法/步骤 1 一、接触活动 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，系统主要包含： (1)营销分析：包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化，市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化。 (2)活动管理：保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络。 (3)电话
