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项目管理_转载
1. 项目管理1.1. 项目管理的概念项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果按重要次序排列，它应置于第一位，它比你懂不懂ISO20000更重要，项目管理在企业管理与工作之中所占据的位置会越来越重要，一个优秀的现代工作者应该具备起码的项目管理意识，一个优秀的管理者应该是一个合格的项目经理，为了交流的便利，这里对项目管理的基本概念做一个介绍：u 什么是项目项目是为完成一个或多个特定的目标而进行一次性的任务。项目有明确的起点与终点，它是一次性的，它的目标是特定的，它的结果是不可逆转的，它是有成本约束的。所以按这
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事件管理-转载
1 事件管理1.1 流程概论1.1.1 流程目标以最短的时间响应服务请求并恢复正常服务1.1.2 术语定义Ø 事件：服务请求、故障、新需求、投诉统称为事件Ø 服务请求：已经定义好的由客户触发的标准服务，如咨询信息、口令重置、文档获取等等，它不属于故障。（注：此处所谓的标准服务，是指在服务合同中，事先定义好的、按既定的程序作业的服务操作，它是非主动性的，必须由客户触发的）Ø 故障：服务出现异常（服务中断或服务质量下降）的任何情况Ø 新需求
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运维从设计开始-转载
从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了一段学习过程，也经历一段较长的思考过程，以前更多是着眼于某个流程的内部设计，然后是各个流程之间的接口设计，渐渐的开始更多想的是一些框架性的问题了，这里头倒也没有一个非常完整与成熟的想法，只是越发为ITIL或ISO20000是不是能真正解决当前IT应用的问题而感到困惑，于是便有了本文的产生，以记录与启迪思考。ITIL（无论是哪一个版本）、ISO20000、COBIT、ISO27001，这些都是IT服务管理的范畴了，但这些方法论或标准都是面向服务过程的，即根本的一个事实是，当应用
