ITIL
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云技术下的ITSM之路
提到云技术，就会联想到SaaS，最终还是会落脚到Service上来。对于传统的IT项目开发和客户定制的运营模式来说，Core Team加Service Desk的双线操作无疑是比较经典的IT服务战术...
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ITIL最佳实践 VS Core Team中央集权
ITIL V3和ISO20000无疑已经成为现代IT服务管理相继追捧的最佳实践方案，由于我只接触了ITIL，所以就针对ITIL V3展开我的观点和看法。对于IT服务的生命周期来说，我想作为IT工作人员都应该非常熟悉：设计→...
