产品概述

在当前变化莫测的市场环境中，企业只有灵活多变，快速反应才能在竞争中立于不败之地。无论是销售管理、服务管理，还是对内的成本控制和流程管理，作为企业管理人员，如何能轻松成为专家和能手？作为老板，如何能做大做强，在强手如林的市场中独占鳌头？
　　灵当CRM标准版是国内最受欢迎的免费CRM软件，适用于以销售和服务业务为主的中小型企业。产品功能集销售管理、机会管理、渠道管理、售后服务管理、热线管理、合同管理、收付款管理、库存管理、人事管理、绩效与奖金管理、报表中心、呼叫中心管理于一体，帮助我们广大的中小型企业实现销售、服务、财务一体化管理的综合应用系统。

灵当CRM可为您带来的价值 （分角色体验）

　企业老板：实时掌控、准确分析、正确决策

　　● 销售、服务、财务一体化的贴心设计让您轻松驾驭公司各个业务部门；
　　● 系统与呼叫中心的完美结合，让您耳聪目明；
　　● 分角色的授权管理，能够让您轻松管理各个角色的分工与授权；
　　● 销售流程自动化，能够让您不必为销售人员的流动而担心；
　　● 借助系统对销售机会和销售活动的分类管理和统计，可以有效地量化销售考核指标，便于绩效考核和管理；
　　● 借助系统来设置客户定期关怀的提醒，以及服务费到期的提醒等，可以有效提升服务满意度，进而提升服务收费率；
　　● 借助系统的辅助可以让您最大限制地实现扁平化管理，尽量减少赤膊上阵机会，将主要精力用于管理和控制；
　　● 建立一个别人无法取代和淘汰的全面数据库营销系统，让您轻松找到核心竞争力，不必再左顾右盼；

　销售主管：业绩统计、客户管理、漏斗管理

　　● 漏斗管理：动态直观的漏斗图形，智能化选择查询，让您轻松掌握部门销售状况和问题所在；
　　● 多纬度客户分析：根据行业、区域、规模等维度，对客户的数量、产品、金额、丢单、销售业绩等重要数据进行分析和比较，从而为销售决策提供依据；
　　● 呼叫中心轮岗管理，可以对销售部门进出的电话进行录音管理，并且可以分析销售人员的电话销售问题，使新员工快速成长；

　销售人员：日程提醒、客户跟踪、机会管理

　　● 日程提醒：通过系统可以设置客户再次联系的时间、客户的应收款时间、客户生日、以及客户的定期关怀设置等，使我们的销售工作安排具有超前的计划性，不会发生任何疏漏；
　　● 客户关怀：通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候
　　● 通过多纬度的客户分析，以及客户的及时关怀，可以有效地挖掘出客户的二次销售需求，以及长期闲置客户的需求，从而制造更多的销售机会；

　服务主管：热线管理、服务监督、实施控制

　　● 客户提醒：借助系统的日程提醒设置，可以及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送提醒(新品公告、催款、节日关怀等)，也使您的服务收费做到及时和高效；
　　● 通过及时的服务首访，可以有效地防止销售和服务脱节的问题；
　　● 通过呼叫中心管理，可以有效引导客户选择服务类别，并且可以针对客户的来电自动弹屏，还有录音和黑名单管理等，使得您的热线管理能够得到有效的疏导和监督；
　　● 通过有计划的系统实施派单和监督，可以使您的实施项目得到有效的管理和控制；
　　● 服务监督管理、服务回访、以及利用呼叫中心设置的报钟管理，可以有效地保证现场服务的质量和及时性；

　服务人员：外出派单、客户关怀、二次机会

　　● 通过有计划的服务派单管理，可以有效地保证外出服务的及时性和合理性；
　　● 客户关怀：借助系统预设的日程提醒，及时地通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候；
　　● 有计划性的客户关怀和有效的客户沟通，可以产生更多的二次销售机会；

　财务主管：合同管理、应收统计、绩效管理

　　● 全面而明细的合同管理，让您的合同管理及时准确；
　　● 财务系统与各业务系统的无缝连接让您轻松关联生成财务单据，省去大量重复的工作量；
　　● 应收款自动生成，及时催收；
　　● 绩效与奖金的统计高度自动化，省时省力；

　呼叫中心主要功能

　　● 语音录制，语音文件的编辑与修改；
　　● 系统流程的编辑与修改；
　　● 呼叫排队与分类管理；
　　● 坐席管理及分类统计；
　　● 客户访问的统计与分析；
　　● 服务外出报钟管理；
　　● 销售人员电话销售轮岗管理；
　　● 黑名单管理；