是一个松散耦合的系统（如下图所示）。系统主要有四个模块：Live800对话服务中心、客服模块、访客对话模块、数据统计分析模块。
Live800在线客服软件系统结构
工具/原料
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uLive800对话服务中心：位于Live800服务器端，是访客与客服沟通的桥梁。
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u客服模块：提供对话、监控、分析、管理强大功能。
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u访客对话模块：访客通过访客端来获取客服的服务。网站只需嵌入一小段代码，访客访问该网站时按需获取相应功能，无需下载任何软件。
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u数据分析模块：统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等，为市场分析决策提供详实可靠的数据。
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当访客访问用户网站时，该网站的后台客服人员便能实时查看到，而访客也能实时知晓客服是否在线，因此Live800起到了一个桥梁作用，将用户网站的客服和访客联系起来。独特的结构使得Live800系统具有极强的可靠性和可伸缩性，可适用于任何网站。
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