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统计数据挖掘技术在CRM软件中的应用流程
顾客获取。对大多数企业而言，发展新客户、扩大客户基础的确是企业成长的一种主要方式。通过数据挖掘实现顾客获取就是利用客户档案找出客户的一些共同特征，通过聚类分析对客户分群，再通过模式分析预测潜在客户。通过预测潜在客户对开发活动的反映，从中识别出反映积极的客户，帮助市场人员对潜在客户进行筛选，然后有针对性的进行营销活动。客户细分。客户细分是根据企业需求，将客户划分为多个小的同质群体的过程。同属一个群体的客户往往有相似的需求，这样，营销人员就容易对其进行营销组合，有针对性的实施营销策略。客
