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统计数据挖掘在知客CRM中的应用分析
21世纪是以网络为代表的信息技术突飞猛进的时代，随着网络的飞速发展和经济全球化所带来的激烈挑战，信息技术已经成为现代企业进行经营管理不可或缺的支撑。企业可获得的数据在急剧增长，对客户数据进行全面收集、集成、分析与利用是知客CRM实施的基础。如何管理和分析海量的客户信息，并从中找出对CRM决策有价值的知识？这需要更先进的技术和工具的支持，即数据挖掘技术。 一、统计学与数据挖掘的关系 数据挖掘与统计学都试图从数据中发现某种结构，从而得到有价值的信息，所以从数据挖掘诞生时起，就与统计学有了不可分割的联系
