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【转载】呼叫中心常用数据分析方法
（脑图见文后） 近年来（本文刊载于2012年10月），随着“数据分析”的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工具。 宏观分析方法：PSET分析 指宏观环境因素的分析。不同行业和企业由于自身特点和经营需要，具体分析的内容可能会有差异，但一般都应对政治（Political）、社会（Social）、经济（Economic）、技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，以了解其所处的政治、经济、社会和技术等宏观
