SAP課二線工程師選拔制度

一、      選拔規則

１.          每年舉行一次，4月1日公布考試大綱及考試時間，6月上旬考試。2009年度考試定在6月5日；

２.          二線工程師的選拔應從當前一線工程師及准二線工程師中進行；

３.          每次擇優選拔出的二線工程師最多不超過2人；

４.          每次擇優選拔出的准二線工程師最多不超過2人；

５.          二線工程師應具備扎實的技術能力、良好的溝通能力及耐心細緻的工作態度；

６.          技術能力(Hard Skill)以筆試方式評估，筆試成績佔總分的50%﹔                          溝通能力與耐心細緻程度(Soft Skill)以無記名投票的方式評估，佔總分的50%；                           (補充說明﹕服務熱忱及文檔制作能力是對所有一﹑二線工程師的共同要求)

７.          以綜合評定結果公佈入選的二線人員及准二線人員名單，報部級主管核准；6月15日對全課公布選拔結果。

二、      權利與義務

１.          二線工程師的權利：退出值班工作、參加SAP專案工作、參加SAP二線培訓；

２.          二線工程師的義務：工作時間為准二線處理問題，非工作時間指導一線處理問題、夜間輸流指導一線處理問題、負責對一線的培訓；

３.          准二線工程師的權利：視值班人力狀況優先退出值班工作、參加SAP專案工作、參加SAP二線培訓；

４.          准二線工程師的義務：夜班與中班值班工作、指導一線處理問題、在二線指導下完成二線交待的工作；

三、      考試大綱

１.          <值班工程师管理手册V3>>所列的相關內容

測試員工對Basis一線值班工作及基本知識的熟悉度；

２.          主管已經核准的各類SOP文檔                                                        測試員工對主機維護、服務配置、緊急異常處理的能力；

３.          SAP課知識庫文件                                                                                   熟悉工作內容與日常工作處理流程。測試員工對工作內容及相關工作流程的熟悉度；

４.          SAP R/3 Release 4.6B BC360 Technical Core Competence(UNIX/Oracle)教材所講的內容

測試員工對SAP Basis知識與技能的理解及熟悉度；

５.          作業系統

測試員工對HP-UX及Red Hat Linux等工作相關作業系統的熟悉程度。

６.          硬件及網絡知識

熟悉HP的DL、RP、RX、Superdome等系列服務器，熟悉EVA、XP等存儲設備，熟悉磁帶庫系統及DP軟件的操作，熟悉SAN、Ethernet的相關知識。測試員工對工作中需要具備的硬件及網絡知識的熟悉度。

四、      考題類型及時間

１.          填空題：10題每題2分，共20分；

２.          選擇題：25題每題2分，共50分；

３.          問答題：6題每題5分，共30分；

４.          考試時間：60分鐘

五、      出題及閱卷人

１.          課級主管

２.          二線工程師

六、      爭議處理

１.          可向課級主管或部級主管申訴，但6月30日后不再接受申訴