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CRM和商业智能化(Business Intelligence)的集成      某研究公司的V分析师表示：“在当前的经济环境下，CRM变得更加专业化了，这个趋势并不难理解。大部分人认为组织应该通过削减成本来应对经济的衰退，但是另外一种常见的策略是让销售变得更加敏捷。在市场中，交易量出现了一定程度的下降，所以，为了维持收入和利润水平，赢得更多的合同，这是必须要做的事情。这让越来越多的先进组织更加重视分析，部门分工，计划和销售运营中的最佳实践工作流，因为这些方法可以提高针对性和赢得收益。