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一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究(Z)
一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究(Z) = 一、引 言 随着客户信息量的增加，客户与公司的关系变得越来越复杂，单纯操作性的客户关系管理 CRM(Customer Relationship Management)已难以满足用户的需要。在CRM中引入数据挖掘技术，增强系统对相关海量客户管理信息的有效整理、识别、归类等功能，使CRM系统 在一定程度上具有智能特点，已经成为当前的研究热点。传统基于数据挖掘的CRM系统集中在对客户数据本身的挖掘上，缺乏进一步对这些数据的分析处理和优化 决策的功能，在一定程度上限制了它的
