客户行为分析主导型

客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的、有价值的顾客，并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说，主要是建立客户数据库，对客户数据进行科学分析，以便促进客户长期购买和交叉购买。商场、酒店、会员管理、保险、电信等相关行业中处于成长期的企业适合于采取这种模式。

这种企业更关注的是企业内部数据的挖掘，对于数据的统计分析格外看重，企业领导不会过于关注项目如何管理、销售机会如何管理。他们需要从客户行为中得到提高销售额的答案，这种企业客户群庞大，满足这种需求，CRM简单不了。

市场信息主导型

期的中小企业适合于采用这种模式

这种模式需要管理软件有很好的层级管理管理；数据的导入、分派功能;数据的共享、转移等权限设置。对销售信息整理和分派，对销售人员每天工作的监督和数据反馈是信息主导型公司所看重的。大多数中小企业都需要这样一套系统加强管理。

销售过程主导型

销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过CRM使得订单能快速实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。IT系统集成商、医疗设备销售、成套设备制造、工业产品等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

维护和服务主导型

维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取客户的维修、服务信息，快速响应客户的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用CRM来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修和服务执行体系相协调。家用电器、汽车、通用机械设备、行业专用机械设备、旅游、物流、家装等行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

项目实施主导型

一个项目需要多方的合作单位来协作的时候，可能就需要项目管理，项目跟踪、项目实施、项目后续服务等需要一个长期的过程，也许是半年、也许是一年，这就要求管理软件能够原始纪录项目的推进情况，和相互之间的协调情况。