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数据挖掘在电信行业关系管理的应用
数据挖掘在电信行业关系管理的应用 龙志勇 中国电信集团北京研究院技术部研发人员 摘 要 文章介绍了数据挖掘技术的相关知识及其在电信行业客户关系管理中的应用，并以客户流失分析作为实例，详细描述了数据挖掘的整个应用过程，最后对国内数据挖掘应用的现状进行了分析。 关键词 数据挖掘 客户关系管理 客户流失 随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多
