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《翰纬周末大讲堂-ISO20000在中国的发展及影响》
您试过不用在固定场所就可以免费聆听IT 服务管理行业专家观点吗？您试过在虚拟的世界里脑力激荡、碰撞火花吗？您试过打破传统开会方式，利用WebEx会议便捷的进行互动？您试过通过一个平台，让您可以畅所...
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[分享]可用性管理：简单的指标，综合的管理
高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含了响应速度、服务质量和数据安全等...
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[分享]可用性管理：简单的指标，综合的管理 <a href="JavaScript:d=document;t=d
高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含了响应速度、服务质量和数据安全等...
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管“事”的ITIL Service Support（更新版）
此篇为更新版。修改了一些内容并增加了ITILSS实施的两种方式。 ITIL service Support，IT 服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为...
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管“事”的ITIL Service Support（更新版） <a href="JavaScript:d=document;t=d
此篇为更新版。修改了一些内容并增加了ITILSS实施的两种方式。 ITIL service Support，IT 服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为...
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解决好人的问题，流程和工具才会更有意义
项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视，他们做到了；组织结构已经按照ITIL进行设计；流程也有模有样；工具虽然离散...
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解决好人的问题，流程和工具才会更有意义 <a href="JavaScript:d=document;t=d.s
项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视，他们做到了；组织结构已经按照ITIL进行设计；流程也有模有样；工具虽然离散...
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我拿什么来简化你，我的保养单？
今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即技术/工具。他的疑问在于如何自动生成保养单据？每天他都为此而大伤脑筋。保养是计划性的工作，内容统一，差别...
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我拿什么来简化你，我的保养单？ <a href="JavaScript:d=document;t=d.selection
今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即技术/工具。他的疑问在于如何自动生成保养单据？每天他都为此而大伤脑筋。保养是计划性的工作，内容统一，差别...
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凌晨杂话ITIL
3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？前期是理论宣导，...
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凌晨杂话ITIL <a href="JavaScript:d=document;t=d.selection?(d.selection.type
3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？前期是理论宣导，...
