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ITIL：简约而不简单
7月28日那期的《来自最佳实践的结晶：ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过程，以及ITIL的架构、内容和主要特点。在下面的几期中，我们将首先简单地介绍ITIL架构的6...
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基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析
基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析 早期的HelpDesk/Service Desk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿， 会议，活动，查询，退住都可...
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从何处开始实施ITIL与配置管理
从何处开始实施ITIL与配置管理IT服务管理顾问以某个地方县实施配置管理为例，带您了解配置管理的具体步骤。 目前，随着关于IT基础结构标准库（ITIL）配置管理数据库（CMDB）广告宣传的泛滥和各种相关书籍的出版，...
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10个应该知道的关于ITIL的内容
这些天来，您可能经常在IT界听说ITIL这个名词——然而许多IT经理实际上并不了解ITIL到底是什么。本文建立了一个主要事实列表，帮助您详细了解ITIL概念。五年前，在英国之外没人听说过ITIL。现如今，拿起任何一本贸...
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软件过程改进不是“纸上谈兵”
公司早已经准备过cmmi了，所以过完年后，就开始筹办定义“软件的过程改进”流程。到目前为止我们到底是为了cmmi证书而定义过程改进流程，还是真的为了长期的可以提高工作效率与软件质量而改进过程呢，从而还可...
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后CMMI时代的软件过程改进
某天在网上和一个同行聊天，他突然冒了一句：“不能再关注CMM了，现在都是ITIL了”，不由一惊，想起很多年前某人几乎用同样的口气告诉我：“软件企业不能再关注ISO了，现在都是CMM了”....难道这个概念的游戏又要开...
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CMM：让软件企业管理规范化
学编程的人想成为求伯君，这个中国早期软件业的神话人物成就了金山公司。但不是每个“英雄”都有求伯君的能力与运气。于是乎“成也萧何，败也萧何”，“英雄”创造了企业，但随着个人能力的局限，却成了不少企业陨落...
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CMM走上舞台
敏感的人会发现，在近来的业内报纸杂志上，"CMM"这个普通的字母组合越来越多地被提及，而"M o to rala（中国）通过了CMM五级认证"、"鼎新通过了二级"之类的新闻也竞相被各媒体报道。一时间，CMM烁烁生辉，仿佛笼罩在...
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CMM的理性回归[2]
（3）为了扶持当地软件企业，鼓励软件出口，各地方政府相继出台了“资助企业搞CMM等级评估的政策”。最先搞CMM评估的企业尝到了甜头，自己拿到了比较吃香的CMM等级证书，昂贵的评估费用大多由政府支付了。这一剂催化...
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CMM的理性回归[1]
1986年11月，美国联邦政府委托卡内基梅隆大学（Carnegie-Mellon）软件工程研究所（SEI）开发一套用于评估软件承包商能力的方法。SEI于1987年9月发布了一套软件过程成熟度框架和一套成熟度问卷。1991年，SEI将软件过...
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CMM2级实施技术问题分析
对大多数国内软件企业来说，CMM的实施还处于起步阶段，准备实施CMM2级的企业占绝大多数，因此，分析CMM2级实施过程中的问题，将有助于这些企业尽快找到适合本企业的实施方式。 一些正在实施CMM2级的企业发现有大量的...
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关于CMM
CMM描述了五个级别的软件过程成熟度（初始级 可重复级 已定义级 已管理级 优化级，成熟度反映了软件过程能力(Software Process Capability)的大小，任何一个软件机构的软件过程必定属...
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CMM能保证软件质量吗
Ivar Jacobson博士认为，如果采用不良的软件过程，通过CMM/CMMI的成熟度级别越高，只会使软件企业生产不合格软件的过程更加有效率，而不是使企业开发出更好的软件。 软件外包是时下的一个热门话题，被我国不少软件...
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怎样进行软件过程改进
有人认为，如果一个软件机构在五个开发人员以下，以及开发周期短于六个月，进行基于SW-CMM的软件过程改进是不划算的。写这篇文章的一个目的，就是帮助人力财力不那么雄厚的中小型企业进行软件过程改进，让他们能少花...
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RUP适合我们吗？
RUP（Rational Unified Process）是Rational公司推出的软件过程模型，它是软件业界迄今为止商品化最成功的软件过程模型。RUP的近千页文档可以从Rational公司的网站下载，RUP 2000中文版也已经发布。 &nb...
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中小型软件企业切入点：两步“跳”入CMM
导入CMM，软件企业应该根据自己的企业现状和需要量力而行，选择一个合适的切入点，才能真正改进软件开发管理过程，避免形式主义和教条主义。 软件企业导入CMM在时间、精力、资金等方面的投入都是非同寻常的。从...
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SPI的5条核心原则
随着软件工程化进程的推进，软件过程的改进也越来越受到人们的重视。各种过程改进模型和方法接踵而至，如何识别、使用和实施它们，真正实现对企业软件生产过程的改进成为了当前中国软件企业面临的亟待解决的问题。 ...
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启动过程改进程序的关键因素
目前软件企业流行CMM，都在进行着这样或者那样的过程改进工作。为什么要过程改进？那是因为目前企业的工作流程存在问题，工作效率有待提高。大家意识到自己的企业还能够做的更好，目前的工作方式，业务流程存在问题...
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软件过程改进“法宝”
国际学术界和工业界一致公认，软件产业的发展将经历三个不同的阶段。第一阶段是70年代中期至90年代中期的软件结构化生产阶段，该阶段是以结构化分析与设计、结构化评审、结构化程序设计以及结构化测试为特征。从80年...
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软件项目开发过程能统一吗？
1995年，整合了美国三位杰出的软件工程师Jacobson、Booch和Rumbaugh多年研究成果的UML诞生了。UML的出现为已有20多年历史的面向对象技术提供了一个统一的图形建模语言。虽然UML在其诞生的前几年有点被冷落，但在随后...
