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【计算机论文】数据挖掘技术在中国移动CRM中的应用
周亮1，张洁2 （1.北京邮电大学，北京 100876；2.郑州旅游职业学院，郑州 450000） 摘要：CRM是一种帮助企业向客户提供优质服务的工具，在CRM中利用数据挖掘技术不断的收集、分析客户资料，从而达到保有优质老客户、获取新顾客的目的，帮助企业制定有效的营销策略，提高企业的收益率。 关键词：数据挖掘；CRM；数据分析 一、数据挖掘 （一）数据挖掘的含义 数据挖掘（Data Mining简称DM）在数据库的研究中是很有应用价值的新领域，是指透过数理模式来分析企业内部储存的大量资料，从数据仓库中或大型数据库中提取隐
