[@more@]1.什么是职业生涯设计与开发?研究职业生涯设计与开发有何意义？答：职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后序；要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。　 研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会。都具有极为重要的意义。主要有：
(1)有利于明确人生未来的奋斗目标。　 (2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术。　 (3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运。　 (4)有利于人尽其才，避免人力资源妁浪费。
2、期望理论在管理中有那些应用？答：①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。　 ②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。　 ⑧适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折。而期望概率太小时又会减少某——目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率。使大多数人受益，但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
3、人际交往应遵循那些原则？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循以下原则： 　(1)平等原则； (2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。　(3)信用原则；　(4)相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力。做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
4、怎样正确认识和对待工作压力？答：压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。
工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：
(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。 (2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
5、什么是气质?简述气质差异的作用。答：气质是人的心理活尹的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不谁活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
6、菲德勒认为影响领导的工作的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。　 　 ①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。　 ②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。　 ⑧菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
7、组织设计应遵循什么原则？答：建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：　　(1)目标明确、功能齐全。 　　(2)组织内部必须实行统一领导，分级管理。 　 (3)有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
(4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。 (6)明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
8、什么是内聚力？影响内聚力的因素有那些？答：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：
(1)群体的领导方式。 (2)外部的影响。　 (3)群体规模。 (4)群体内部的奖励方式和目标结构。 (5)班组的组合。
(6)与外界的隔离。 (7)群体的绩效。 (8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
9、简述个性心理特征及其在管理中的应用。答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、新年、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组组有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为亍在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
10、公平理论在管理中有何应用？答：公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到二些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，，按劳分配”的原则；把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。　
11、信息沟通的方法有那些？答： 信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：①发布指示。 ②会议制度 ③个别交谈 ④立信息沟通网络
12、简述管理方格图理论的主要内容。答：布莱克和莫顿在管埋方格图中列出了五种典型的领导方式：①1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。②9.1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工柞举动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。③1.9方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织目标。④9．9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。⑤5.5方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持声必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。
布莱克和莫顿认为(9．9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(9．9)型，以求得最高的效率。