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80:20法则、鱼骨图、5w1h及五个为什么

原创 IT生活 作者:sinndy 时间:2009-03-11 14:43:27 0 删除 编辑

作为两会的提案,应该就是一些发现问题、解决问题的文档。既然是发现问题、解决问题的文档,就让我想起了以前在工厂参与品质改善、流程改善工作中学习到的一些常用方法。我觉得这些方法很有必要让我们的代表们学学。同时,我也在重新温习一遍。

第一个方法:80:20法则。这个法则也叫帕累托法则,或者重要的少数、次要的多数。是一个叫帕累托的意大利人,在100多年前研究社会财富的时候发现的。这个法则对我们分析问题的帮助就是:影响一个问题的原因很多,在这些原因中,其中只有20%的原因对问题有较大的影响,我们要把精力主要放在解决这20%的原因中,这样才能达到事半功倍。用我们毛主席的话就是要抓主要矛盾。我们的代表,对一些问题总是提一些不痛不痒、鸡毛蒜皮的事。

第二个方法:鱼骨图。鱼骨图这种方法因为分析用的工具比较像鱼骨,由此而得名。它是一个日本人石川馨提出发展得,因此也叫石川图。其实,他就是将一个问题(果)的所有原因都排列出来,然后对其中得原因一个一个分析,找出其中最主要得原因,在然后在针对这些原因找出相关得对策。为了能够帮助找到对应得原因,一般都会从“人、机、料、物、法”等几条主要得鱼骨展开。我们得代表,你分析出来得主要原因也需不是人人都能够认同,但是至少你应该从多方面分析分析,这样在表达你得观点得时候才能有的放肆,而不是胡言乱语。

第三个方法:5W1H。这个是一种分析问题的方法,通过对一个问题what(是什么)、who(问题的对象)、where(在哪里)、when(时候做)、why(为什么)、how(怎样做)这样的手段来对问题展开。比如我们发现一个问题,首先问这个问题是一个什么样的问题,是这问题是一个问题吗?再问是谁让这个问题发生的,为什么不是别人或可不可以改一个人;然后再问在那个地方或那个阶段发生了这个问题,为什么不是别的地方;再问为什么是在这个时间,而不是另外一个时间;在问为什么会有上面的原因;最后确定采取则怎么样的方法去做。当然5W1H,不仅仅限于这样的逻辑。

第四个方法:五个为什么。一般一个问题真正的原因,只要你连问五个为什么,就可以找到真正的答案。比如一个人最近情绪比较低落,你可以问为什么他会情绪低落呢?是因为同老板吵架了。那他为什么会同老板吵架呢?是因为一件工作没有做好。那他为什么那件工作没有做好呢?是因为他在这上面准备不充分。为什么准备不充分呢?是因为他女儿昨天生病了,他去照顾她了。这样我们可以一路的问下来,然后可以针对每个答案给出办法,防止事情再次发生。我们的提案是否可以有点深度,代表们是不是多问几个为什么。

当然,我说的这些方法,也许好多代表都很清晰,只是碍于别的方面,才造成大家都像弱智。希望如此,不然长此下去,不是好事。不过目前的现状延续下去,也不是好事。

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