因为职业的关系，有机会接触到不同类型的企业，接触久了，私下里，都会听到有些同事的抱怨。这些抱怨除了待遇，人际关系，绝大部分就是对公司的各种业务流程，做事方法。听了他们的抱怨后，作为外人，有时也是感到很迷茫，这家企业怎么会有这么多的问题。对于我为什么听到的抱怨绝大部分是对公司管理制度的抱怨，而不是待遇，人际关系，一定同我所处的位置有关。但是，我还是不禁要问自己，为什么会有这么多的抱怨？抱怨的内容对企业的生存，利润会产生多大的影响？企业到底需要什么样的管理。

一、对利润产生多大的影响？

从接触的企业来说，抱怨少的并不一定企业经营利润多，反而有些还是亏损的。而抱怨多的，反而企业规模蒸蒸日上。看来抱怨的多少对利润没有绝对的影响，他们之间不是简单的线性关系。不过，那些处于发展阶段，快速扩展的企业，抱怨比较多，而那些老企业，比较稳定成熟的企业，则比较少的。

记得那个名人说过：一个人的成功，不是他没有缺点，而是他充分的发挥了他的优点。我想企业也许和人一样，营业利润的多少，不是企业没有问题，而是他抓住了自己的优势，也就是别人说的竞争优势。这些优势：也需是产品，也许是市场，也许是资金，也许是技术等。

二、对企业的生存和发展的影响？

那这些抱怨对企业生存和发展有影响吗？虽然，我没有详细跟踪调查过这些企业的发展史，但是，一家企业，和其他有生命的物体一样，一般都会经过：生存－发展－高峰－衰败。生命的延续靠的是太阳，而企业靠的是人，在企业中工作的人。产品需要人制造、市场需要人开拓、资金需要人管理、技术需要人创造。没有人，没有企业，没有发挥每个人能力的企业，就不能创造竞争优势。那我们想，一群工作在抱怨中的人能充分发挥每个人的能力吗？今天我们有竞争优势，明天呢？明年呢？

如果企业在发展中没有很好的处理好这些抱怨，我相信：今天赚钱的企业，明天就会倒闭。

三、为什么会有抱怨？

一个人要抱怨是因为理想同现实之间产生了差距。在企业中，那就是员工理解的做事方法同企业实际的做事方法不同，员工认为自己想的做事方法比企业的做事方法要好，或者是员工的工作不能顺利展开。这些都会产生抱怨。

四、我们需要什么。

我记得有一本书：告诉别人，不要有抱怨，遇到困难、问题应该迎难而上，这样才能成功。看到这本书，我总感觉是一个老板写给员工看的。作为单个个体，这样的逻辑我是赞成的，可是作为管理者，作为一家企业的老板也是这样的看的话，我是很不赞同的。因此，这本书，管理者一定不要看，看了后，本来应该要用管理的方法解决的问题，你会用道德、人格的方法去解决，你会回避问题，转而指责下属的道德、人格。

要解决这个问题，我认为有一下几个办法：

1、让员工都相信企业是正确的，他自己的想法是错误。这需要一个强有力的领导，他是所有员工的精神领袖。就像解放后的毛主席。不过在现在这个多元的社会中，就是有这样的人，也比较难做到。

2、沟通，引导、疏通、变员工的抱怨为企业发展、改正问题的动力。

1）、让员工参与管理，比如，食堂的管理、一些企业自己职工基金的管理，以此在增加企业行政管理的透明度。

2）、让员工参与某些决策的过程。比如娱乐设施的添加。

3）、授权。

4）、建立沟通渠道和员工工作想法发挥的空间。比如日本的改善小组。

5）、鼓励创新。

6）、老板不能管具体的事情。

7）、建立修改流程的制度。

8）、管理者听取下属的意见，如果不行，一定要解释原因。

9）、组织集体活动。加强彼此的了解。